更新：

1. 向12315投诉，显示已受理。暂无其他回应。

2. 联络了京东客服，对方承诺48小时内会回复，目前已超过48小时，没有回复。

3. 就客服承诺在48小时内回复但没有回复一事向客服投诉，对方承诺今日5点前回复，再次没有收到回复。

终于变成了一场漫长的拉锯战。

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如题。

帮亲戚问，在某东（非自营）买了一套桌椅，刚用一周，坐着吃饭的时候椅子腿突然断了，差点摔倒。

亲戚给客服提供了图片，明显是在接合处断裂，客服非说是人为摔坏的，不给退换货不给维修不给补偿。

我们希望能全额退款，东西都拉走。原因是说不定哪个桌子椅子哪天又断了，到时候受伤更麻烦。如果不能全额退能退一部分也行。

请问有什么渠道能反馈呢，12315有用吗？或者其他推荐渠道？非常感谢。
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修改:honey4787 FROM 36.110.13.*
FROM 36.110.13.*