其实，主要是理念不同。
国企的客服就是解决问题，民企的客服是解决提问题的人。
所以，国企客服接到投诉，一般直接针对问题提出解决方案。
而民企客服，会通过拉长交流时间，让一些没耐心的人放弃申诉，而纠结不放的人，一般购买力又不大，就算最后赔了一部分钱给客户，也不会有太大损失。换句话，也就是看脸待人。

【 在 A110102ss @ [CouponsLife] 的大作中提到: 】
:
: 国企怕闹舆情，互联网公司垄断了舆情和媒体，不怕你折腾
: 【 在 sgcc 的大作中提到: 】
: : 现在看出来了吧，
: : 还是移动 电网这些国企客服是真正做事的

#发自zSMTH@16s
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