12315打了么?
或者找个律师朋友咨询下要么自己网上搜一下先固定证据,然后起诉店家和平台出售故障机,要求退一赔三。不要觉得起诉麻烦,走一遍就发现没多么折腾
也可以同时通知店家和平台,告知你们无法解决无动于衷那就走法律流程。
哪怕最后输了这个学费你也值了,判决结果都是要公开上网得,现在多少眼睛盯着这些平台。
【 在 jdmoon 的大作中提到: 】
: 楼主遇到个问题,想求助下有经验的同学。先谢谢了。
: 楼主上周在pdd百亿补贴买的ip11,周六拆封后手机启动不了,无法充电。与店铺客服联系,不能直接退换货,让我去联系苹果售后店处理,说要开具检测报告。我联系了苹果的客服,客服这边说苹果的售后店是不能出具检测报告的,但是还是建议我按照pdd平台要求的去售后店看下,然后我在苹果客服这边预约了他们指定的一家本市区的授权服务商。周日上午10点到店检测,售后人员确认手机跟我反应的问题一致,无法启动,充电无响应。然后我线上联系了pdd店铺客服,期间发现客服完全没有相关的问题处理流程,应付我让我稍等,结果我从上午10:10分一直等到中午12点,期间多次询问,客服没有给我任何建议和后续的处理意见。我要求退货无果,只能等待。沟通无果,我只能离开售后店。到晚上再次联系店铺客服,依然是问题已上报,请等待我们联系(店铺方面到今天都没给我回信说明)。
: 此时我有点坐不住了,毕竟三包期限时间很短,我怕过期了失去相关权益,不再相信这个所谓官方店铺的客服,于是我申请pdd平台客服介入,申请退换货。到第二天周一晚上,平台客服给我来电,确认了我的问题后,平台客服说我的情况必须去线下的授权服务商做检测,他们出具检测报告。我反应我周日刚去了苹果售后指定的售后店铺,他们验证了手机设备的问题,但是不能开具检测报告,并且苹果说没有任何售后店可以开具检测报告,店铺没有资质和权利。pdd平台的客服人员告知我,这次由他指定一家售后服务商,他们提前联系确认,可以出具报告。于是约好今天中午我再去售后店检测一遍。
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