- 主题:[求助]在pdd买的苹果手机无法启动,店家不给退货,一直让出具检
楼主遇到个问题,想求助下有经验的同学。先谢谢了。
楼主上周在pdd百亿补贴买的ip11,周六拆封后手机启动不了,无法充电。与店铺客服联系,不能直接退换货,让我去联系苹果售后店处理,说要开具检测报告。我联系了苹果的客服,客服这边说苹果的售后店是不能出具检测报告的,但是还是建议我按照pdd平台要求的去售后店看下,然后我在苹果客服这边预约了他们指定的一家本市区的授权服务商。周日上午10点到店检测,售后人员确认手机跟我反应的问题一致,无法启动,充电无响应。然后我线上联系了pdd店铺客服,期间发现客服完全没有相关的问题处理流程,应付我让我稍等,结果我从上午10:10分一直等到中午12点,期间多次询问,客服没有给我任何建议和后续的处理意见。我要求退货无果,只能等待。沟通无果,我只能离开售后店。到晚上再次联系店铺客服,依然是问题已上报,请等待我们联系(店铺方面到今天都没给我回信说明)。
此时我有点坐不住了,毕竟三包期限时间很短,我怕过期了失去相关权益,不再相信这个所谓官方店铺的客服,于是我申请pdd平台客服介入,申请退换货。到第二天周一晚上,平台客服给我来电,确认了我的问题后,平台客服说我的情况必须去线下的授权服务商做检测,他们出具检测报告。我反应我周日刚去了苹果售后指定的售后店铺,他们验证了手机设备的问题,但是不能开具检测报告,并且苹果说没有任何售后店可以开具检测报告,店铺没有资质和权利。pdd平台的客服人员告知我,这次由他指定一家售后服务商,他们提前联系确认,可以出具报告。于是约好今天中午我再去售后店检测一遍。
中午我到店检测,检测结果与之前无异,设备存在问题,但是店里不能出具报告,并且工作人员表示他们没有跟pdd人员说过可以出具检测报告,我联系上了pdd客服,与其电话确认的过程中,苹果店铺的工作人员直接开骂pdd客服,指出他们完全是在欺骗忽悠客户。苹果售后店不能开具纸质的检测证明pdd的客服人员完全是知道的,打电话沟通已经可以证明手机有问题。然后女客服也觉得有点委屈就哭起来了。
等了一会冷静后楼主又沟通了一下,现在的问题是,机子有问题,但是无法出具检测报告,pdd客服想让我走返厂检测15天退货流程,但是这台手机启动不了,没激活,售后这边不能走返厂流程。
然后楼主没办法中午又白跑一趟,回来工位搬砖了,客服告诉我说,她再联系一下苹果的售后商,确定以后让我再去做返厂流程。
我现在的疑惑是,pdd客服的要求和苹果售后矛盾了,我后续怎么办,另外,已经有两家售后门店证实了设备问题,我是否还要自己走这个返厂检修流程,能否直接寄回给pdd,要求他们退换货。因为按照三包法,7天内发生性能故障是无理由退货的。另外由于平台方的售后处理耽误时间,过了7天退货时间,我是否还能享受三包法。
另外就是想问下懂行的,拼多多的苹果11靠谱吗,本来我觉得pdd的官方百亿补贴的手机质量没问题,比其他平台便宜是因为拼多多把平台费补贴进去相当于打广告了。之前在他家买的pad手机也没问题。这次遇到这事感觉质量也不好说了。而且苹果11是老旧款式,现在苹果官方都不卖了,现在市面卖得有没有可能是翻新机,只看三码查手机靠谱吗
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FROM 118.81.55.*
选择拼多多,就要做好买假货的准备。
【 在 jdmoon 的大作中提到: 】
: 楼主遇到个问题,想求助下有经验的同学。先谢谢了。
: 楼主上周在pdd百亿补贴买的ip11,周六拆封后手机启动不了,无法充电。与店铺客服联系,不能直接退换货,让我去联系苹果售后店处理,说要开具检测报告。我联系了苹果的客服,客服这边说苹果的售后店是不能出具检测报告的,但是还是建议我按照pdd平台要
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发自「今日水木 on iPhone 12」
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FROM 36.112.41.*
【 在 Coolwind816 的大作中提到: 】
: 选择拼多多,就要做好买假货的准备。
: 发自「今日水木 on iPhone 12」
楼主作茧自缚是吧
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FROM 118.81.55.*
我觉得是苹果店的霸王条款,凭什么不给出具报告
【 在 jdmoon 的大作中提到: 】
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: 楼主遇到个问题,想求助下有经验的同学。先谢谢了。
: 楼主上周在pdd百亿补贴买的ip11,周六拆封后手机启动不了,无法充电。与店铺客服联系,不能直接退换货,让我去联系苹果售后店处理,说要开具检测报告。我联系了苹果的客服,客服这边说苹果的售后店是不能出具检测报告的,但是还是建议我按照pdd平台要求的去售后店看下,然后我在苹果客服这边预约了他们指定的一家本市区的授权服务商。周日上午10点到店检测,售后人员确认手机跟我反应的问题一致,无法启动,充电无响应。然后我线上联系了pdd店铺客服,期间发现客服完全没有相关的问题处理流程,应付我让我稍等,结果我从上午10:10分一直等到中午12点,期间多次询问,客服没有给我任何建议和后续的处理意见。我要求退货无果,只能等待。沟通无果,我只能离开售后店。到晚上再次联系店铺客服,依然是问题已上报,请等待我们联系(店铺方面到今天都没给我回信说明)。
: 此时我有点坐不住了,毕竟三包期限时间很短,我怕过期了失去相关权益,不再相信这个所谓官方店铺的客服,于是我申请pdd平台客服介入,申请退换货。到第二天周一晚上,平台客服给我来电,确认了我的问题后,平台客服说我的情况必须去线下的授权服务商做检测,他们出具检测报告。我反应我周日刚去了苹果售后指定的售后店铺,他们验证了手机设备的问题,但是不能开具检测报告,并且苹果说没有任何售后店可以开具检测报告,店铺没有资质和权利。pdd平台的客服人员告知我,这次由他指定一家售后服务商,他们提前联系确认,可以出具报告。于是约好今天中午我再去售后店检测一遍。
: 中午我到店检测,检测结果与之前无异,设备存在问题,但是店里不能出具报告,并且工作人员表示他们没有跟pdd人员说过可以出具检测报告,我联系上了pdd客服,与其电话确认的过程中,苹果店铺的工作人员直接开骂pdd客服,指出他们完全是在欺骗忽悠客户。苹果售后店不能开具纸质的检测证明pdd的客服人员完全是知道的,打电话沟通已经可以证明手机有问题。然后女客服也觉得有点委屈就哭起来了。
#发自zSMTH@PCT-AL10
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FROM 223.104.218.*
【 在 stdai 的大作中提到: 】
: 我觉得是苹果店的霸王条款,凭什么不给出具报告
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: #发自zSMTH@PCT-AL10
不知道,问了两个店铺和苹果客服,都是这个答案。
我觉得可能是大部分手机问题是要拆机去确认的,售后店没有这个资质,要返厂才行。
但我这个问题不需要拆机,很容易确定有问题
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FROM 118.81.55.*
正有点想在PDD上买手机呢,看来还是老老实实JD吧。
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FROM 61.149.216.*
【 在 A110102ss 的大作中提到: 】
: 你去的应该是授权店,授权店烂店太多,把机器搞坏再去售后的事比比皆是,贴吧里一大堆。他们的直营店应该可以处理这种机器问题,但是如果机器改装过的话一样不会受理,直接刚拼多多吧,这个烂平台的东西………
: 发自「今日水木 on iPhone XS Max」
是授权店,我在的市区没有直营店好像。不知道咋刚pdd了
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FROM 118.81.55.*
如果手机是真的,可以带着发票普天才吧,无理由维修或更换。如果拒绝,只能是说明你的手机是假的,或者激活过且不在保修期
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FROM 223.104.39.*
【 在 myway888 的大作中提到: 】
: 正有点想在PDD上买手机呢,看来还是老老实实JD吧。
我这次还是帮亲戚买的,买的时候还跟他们分析了各平台的价格和情况,言之凿凿pdd没什么问题。觉得帮他们省钱了,没想到打脸了。
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FROM 118.81.55.*
【 在 pangde 的大作中提到: 】
: 如果手机是真的,可以带着发票普天才吧,无理由维修或更换。如果拒绝,只能是说明你的手机是假的,或者激活过且不在保修期
我现在想走返厂检测,但是今天这个售后店说手机无法激活,他们受理不了。
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FROM 118.81.55.*