把手机邮寄回pdd客服了，等返厂检测结果。

【 在 asdccy 的大作中提到: 】
: 现在如何了？  
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发自「今日水木 on iPhone 6s Plus」
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FROM 223.104.14.*

【 在 Foreverjack 的大作中提到: 】
: 去年双十一pdd百亿补贴买了13 512g，结果没几天主卡没信号了，直接找官方客服，很好使，然后自己预约genius bar去苹果直营店做检测，官方出具报告，上传，然后换货，我这最庆幸的是不到7天出的问题，可以换，如果超过就只能返厂修了；但是机器是真机，要不苹果官方店不会出具正式的检测报告，同时也告知我们只有在苹果官网或者苹果官方直营店买的手机出现这种问题可以立刻更换，如果不能立刻换也会给备用机使用的，当然pdd买不就是为了便宜么；我这坐标是北京，去的朝阳大悦城，7天的这个节点我要是没记错是以签收快递之日起算，必须保证出具官方检测报告的时间在7天内，官方客服就会认，跟你说的iphone 11官方还有没有卖应该是没关系；我这前前后后折腾了小两周，拿到换新的，目前一直在用，没有任何问题，最后客服回访说要给赔50，我说你打发要饭的，耽误的时间成本赔1000都不一定够，反正最终协商赔了200。事情就告一段落了；记住所有的平台，京东、淘宝、pdd等遇到稍微严重或者复杂的问题第一时间一定联系的是官方客服，不是店铺的。以上是我遇到的，供参考

你这个最后处理还可以，我这边主要是没有直营店，也找过苹果官方客服，约了一个售后店，不能出检测报告。所以我还得返厂，我是邮寄给pdd售后，由他们来返厂了，因为售后店说我的机器开不了机，未激活的设备不能从他们这里返厂。
至于赔偿什么的，pdd店铺肯定不会给，这次事情看到他们的客服售后处理太差了，没有相关问题的处理流程，我按他们的要求去了两个售后店，最后流程卡住了反馈给他们，一直让我等待，说要上报领导，然后没有回音了就，耽误了我很多时间。手机返厂发给pdd售后的时候，他们说走正常邮寄不保价，我问客服正常邮寄如果手机丢失的话，顺风这边只赔付邮寄费用的3-5倍，丢失的话如果拿不到顺风赔偿，这个损失谁来承担，他们不给承诺，意思就是如果邮寄丢了损失我来承担，我又问那是否可以保价邮寄，到时候如果检测手机确实有问题，他们给我报销保价费用，然后客服又不言语了，说要上报领导，让我继续等待。
其实他们这里每次说上报领导，就没有然后了，就是耗着你。打平台客服也是上报领导，因为没有相关处理的流程，谁也不能给你确定的答复。
我这次的问题返厂检修出结果很可能要过15天了，7天肯定是过了。但所有的耽搁，不是我这里的问题。到时候再看怎么处理吧。
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FROM 118.81.55.*

【 在 Foreverjack 的大作中提到: 】
: 您这个情况确认比较特殊，也比我这个复杂很多，但相信一定会有满意的结果的，祝福早日用上新的手机。
多谢了，手机是帮亲戚买的，我也希望她能早日用上
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FROM 118.81.55.*

拿发票直接天才吧售后  
  
【 在 jdmoon (小李飞刀) 的大作中提到: 】
:    楼主遇到个问题，想求助下有经验的同学。先谢谢了。
:    楼主上周在pdd百亿补贴买的ip11，周六拆封后手机启动不了，无法充电。与店铺客服联系，不能直接退换货，让我去联系苹果售后店处理，说要开具检测报告。我联系了苹果的客服，客服这边说苹果的售后店是不能出具检测报告的，但是还是建议我按照pdd平台要求的去售后店看下，然后我在苹果客服这边预约了他们指定的一家本市区的授权服务商。周日上午10点到店检测，售后人员确认手机跟我反应的问题一致，无法启动，充电无响应。然后我线上联系了pdd店铺客服，期间发现客服完全没有相关的问题处理流程，应付我让我稍等，结果我从上午10:10分一直等到中午12点，期间多次询问，客服没有给我任何建议和后续的处理意见。我要求退货无果，只能等待。沟通无果，我只能离开售后店。到晚上再次联系店铺客服，依然是问题已上报，请等待我们联系（店铺方面到今天都没给我回信说明）。
:    此时我有点坐不住了，毕竟三包期限时间很短，我怕过期了失去相关权益，不再相信这个所谓官方店铺的客服，于是我申请pdd平台客服介入，申请退换货。到第二天周一晚上，平台客服给我来电，确认了我的问题后，平台客服说我的情况必须去线下的授权服务商做检测，他们出具检测报告。我反应我周日刚去了苹果售后指定的售后店铺，他们验证了手机设备的问题，但是不能开具检测报告，并且苹果说没有任何售后店可以开具检测报告，店铺没有资质和权利。pdd平台的客服人员告知我，这次由他指定一家售后服务商，他们提前联系确认，可以出具报告。于是约好今天中午我再去售后店检测一遍。
:    中午我到店检测，检测结果与之前无异，设备存在问题，但是店里不能出具报告，并且工作人员表示他们没有跟pdd人员说过可以出具检测报告，我联系上了pdd客服，与其电话确认的过程中，苹果店铺的工作人员直接开骂pdd客服，指出他们完全是在欺骗忽悠客户。苹果售后店不能开具纸质的检测证明pdd的客服人员完全是知道的，打电话沟通已经可以证明手机有问题。然后女客服也觉得有点委屈就哭起来了。
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FROM 120.229.32.*