拿发票直接天才吧售后
【 在 jdmoon (小李飞刀) 的大作中提到: 】
: 楼主遇到个问题，想求助下有经验的同学。先谢谢了。
: 楼主上周在pdd百亿补贴买的ip11，周六拆封后手机启动不了，无法充电。与店铺客服联系，不能直接退换货，让我去联系苹果售后店处理，说要开具检测报告。我联系了苹果的客服，客服这边说苹果的售后店是不能出具检测报告的，但是还是建议我按照pdd平台要求的去售后店看下，然后我在苹果客服这边预约了他们指定的一家本市区的授权服务商。周日上午10点到店检测，售后人员确认手机跟我反应的问题一致，无法启动，充电无响应。然后我线上联系了pdd店铺客服，期间发现客服完全没有相关的问题处理流程，应付我让我稍等，结果我从上午10:10分一直等到中午12点，期间多次询问，客服没有给我任何建议和后续的处理意见。我要求退货无果，只能等待。沟通无果，我只能离开售后店。到晚上再次联系店铺客服，依然是问题已上报，请等待我们联系（店铺方面到今天都没给我回信说明）。
: 此时我有点坐不住了，毕竟三包期限时间很短，我怕过期了失去相关权益，不再相信这个所谓官方店铺的客服，于是我申请pdd平台客服介入，申请退换货。到第二天周一晚上，平台客服给我来电，确认了我的问题后，平台客服说我的情况必须去线下的授权服务商做检测，他们出具检测报告。我反应我周日刚去了苹果售后指定的售后店铺，他们验证了手机设备的问题，但是不能开具检测报告，并且苹果说没有任何售后店可以开具检测报告，店铺没有资质和权利。pdd平台的客服人员告知我，这次由他指定一家售后服务商，他们提前联系确认，可以出具报告。于是约好今天中午我再去售后店检测一遍。
: 中午我到店检测，检测结果与之前无异，设备存在问题，但是店里不能出具报告，并且工作人员表示他们没有跟pdd人员说过可以出具检测报告，我联系上了pdd客服，与其电话确认的过程中，苹果店铺的工作人员直接开骂pdd客服，指出他们完全是在欺骗忽悠客户。苹果售后店不能开具纸质的检测证明pdd的客服人员完全是知道的，打电话沟通已经可以证明手机有问题。然后女客服也觉得有点委屈就哭起来了。
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