我觉得你这个问题最关键的是客服系统对业务流程不熟悉，没有第一时间告知你只能退货，而是甩给后边流程了。近几年确实客服系统能力在变差，尤其是在线客服。
【 在 tigers 的大作中提到: 】
: 这种合理啊，我可以接受加钱。
: 问题是JD不提供这种选择，先是说送货时有电话联系你再改就可以了，但现在它却以要地址，哪边都不给你送。
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