遇到个淘宝商家，去年5月中下旬订单购买商品，卖家商品页面明显位置及旺旺客服都承诺1年包运费免费更换零部件质量服务。这个月初商品出现零部件严重质量问题直接无法使用，联系商家发现已经跑路，联系淘宝客服发起退货请求，发现商家账户余额不足以退货退款，淘宝小二说这种情况淘宝平台无法进行退款，所有损失由买家承担，请问类似情况，淘宝真的无责吗？
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