8月份在京东Apple自营旗舰店买的蓝牙耳机airpods pro第二代，价格是当时的全网最高价，选京东一是想尽快收货使用，再一个有180天只换不修的承诺，多花点钱买个好的售后服务。

11月开始发现一侧耳机经常充不上电，开始以为是自己使用不当，后来发现是产品故障，于12月4日正式提出返修换货，5日京东售后收到货物，从此以后售后服务单的信息就不再更新。我中间一周到10天左右询问过售后客服，说检测需要时间，让等15天。12月21日，已满16天，仍然没进度更新，又联系在线客服，当天下午，京东客服回电，打的我夫人的电话，告知故障属实，商品缺货，不能换只能返厂修，修的话不确定何时能修好，预计再等30天。如果等不了可以退货，但要扣除高额折旧费（具体多少没说，只说非常不划算），建议我们选择维修。晚上夫人将电话内容转告我。我认为京东的处理方案不妥。

今天上午我致电京东售后客服，明确不同意维修，要求京东履行只换不修的承诺，如果确实因为无货无法换新，可以退货退款，但是不接受扣除折旧费，理由是此次是产品质量问题引起的售后，用户没有任何过错。从退回京东到现在已经将近一个月的时间，无法使用产品，非常不便。

这次客服暂时没有和我强调折旧费的问题，但是提出了新的问题，退货退款要求我提供完整的产品包装。这不是淘宝第三方小卖家阻挠退货的常用伎俩吗，京东也学会了？

几年前，我在京东买的一款日立移动硬盘，质保三年，第三年坏了，也是因为没货了，京东二话不说，给我原价退款，也没再要什么包装、配件。我用退回来的钱重新买了一个新的，更新的型号，钱还有剩。

京东已不是原来的京东
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