20年年底京东买的电视，昨天坏了。
我看订单当时有买京东4年“全保换新”，就找了京东客服。

京东客服说先做在线申请，然后审核后，会有专人上门检测，检测后，如是质量故障非人为损坏，就按订单100%金额算，然后优先换同型号的。如果同型号无货，就看我准备选哪个型号，之后先把旧机拉走，再下新订单，如有差价就补差价，再把新机送过来。

然后我就提交了。
今天售后单还是审核中的状态，接到一个180的南京手机号码电话，说是京东委托的，上来就说要上门费，检测费。然后问我要换多少钱的电视。听到我说这款没有的话要换个贵一些的新型号，就急着说“这有xxx的差价，你先把这xxx的金额打给我”。
我听着觉得很不对头，就问她具体公司名称和工号，结果对方直接就挂了电话了。

我觉得一定是遇到骗子了。
就重新打电话给京东。京东推说这个归京东金融管。然后让金融的客服来回的电话。
居然说核实半天后，那180的号码确实是他们委托的。
但说到流程又完全不一样。也说并没有上门费之类的费用。

我觉得很大问题，搜了一下，京东的这个全保换新知乎上好多人说是巨坑。

大家有使用过这服务的吗？ 是怎样的流程？ 是先检测还是先下单送来新机？有没有上门费和检测费等等其它的额外费用？
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