补充：各位看官，最严重的问题不是能不能给换颜色发货的问题，是不发货的问题，既然没有货就不要挂链接出来卖，对顾客进行欺骗，问就是我们在催了，我们承诺的事48小时发货，你再等等，然后还不发，投诉了才说说要28号发货，就问哪个消费者可以忍受这样玩。
双十一给在老家的妈妈买个手机，天猫有1500-120的优惠券，于是就在搜索页面排第一的天猫苏宁易购官方旗舰店下单了一个荣耀手机，选的天青色，坐等第二天收货。
结果12日还没有发货，问客服，客服说48小时发货。
48小时后还没发货，这时候发现商品链接天青色已经无货，商家给出的回复是28日能发货。
我跟苏宁客服沟通，我着急要手机，因为妈妈要来我这里了，如果一直等，她就不在原来的地址了，就收不到了，我问可不可以换黑色发货，他说不行，换颜色只能退掉重新下单，我说不是我的原因需要换颜色，是你们不发货我不得已要换颜色，重新下单我要多付120元，你给我补差价我就重新下单，客服说也不行。
这时候我就不得不说了，线上购物比不上线下购物的一点，就是商家说这个颜色没货了，顾客说那换个颜色也能行，那立马就能成交，但是tmd线上居然不行。
于是我找到天猫客服，说了我的诉求，换一个颜色发货，并且收货地很快没有人收货，比较着急，他说帮我协调。然后苏宁在17号点发货了，收件地址是老家地址，而此时我妈已经来我这里了，我紧急联系客服修改地址，改成了我的地址，客服说好的，已经帮忙提交。结果今天老家的快递员给我打电话说，快递到了，我都懵逼了，如果是老家地址，那么他应该给我妈打电话，如果是给我打电话，那就应该是北京我的地址。快递员说，是改了，只改了收件人，没有改地址。于是我只能自己给自己下了个到付单，把手机从老家再寄回北京。
我去问客服，为什么没有改地址，他说不支持改地址，并且是不支持待发货状态下改地址，简直闻所未闻。淘宝商家都能改地址，堂堂苏宁天猫旗舰店不支持改地址。
想到如果是狗东这些问题应该都能解决，比如我换货的话他就能自己再生成一个订单，同理天猫苏宁为什么不能把绿色的订单作废再生成一个发黑色的订单？为什么不支持改地址？顺丰都有拦截转寄功能，他只是不支持收件人改地址，支持发件人改地址，苏宁就是这么恶心人，就不给你改。
本来以为苏宁也是挺大挺正规的，没什么问题，就算出问题也能解决。没想到这么恶心人，好好的双十一让我过到了十九，还搭了30快递费。
--
修改:toffy FROM 106.120.221.138
FROM 106.120.221.138