先叠个甲,我承认买第三方是我不对,但是我觉得京东平台处理的有问题。
事情是这样的,在smzdm上刷到了一个孩子的玩具,虽然是第三方但是价格不算贵就下单了,收到货之后无论是材质还是功能都与商品链接描述不符,找店家客服人家说图放错了(但是已经过去半个月了图片还是没改,可以做实就是虚假宣传获利),可以补偿几块钱。然后我找京东客服,让我先提交售后,我主张要货品一致,我推了让商家补发和链接一致的商品,但是商家只同意退货退款。
随后京东介入,先是一个京东客服给我打电话要给我补偿京豆,我说我不要补偿,我要商家如实发货,如果他图片错了就让他修改描述信息,客服说他记录上报。过了两天又有一个客服打电话,说已经处理了商家并要求商家整改,同时为了补偿我把商品钱款给我退回来,我当时还觉得挺靠谱就接受了。结果转天看商家的商品描述还是没有修改,就又继续要求京东平台介入处理。结果高潮来了,这次客服给我打电话,意思是说商家在库是有这个商品的,所以不违规,他们可以再补偿我京豆。我说他们在库有什么商品和他虚假宣传这个是两个事儿,我不要补偿,你们之前给我的退款你们也拿回去,我现在就是要求商家修改链接描述信息做到诚信经营,如实描述,不要通过挂羊头卖狗肉的行为侵害消费者利益,侵害其他诚信经营的商家的利益。客服就开始车轱辘话:在库有商品不违规,已经对我提供了最优的解决方案。
说实话,通过这个小事儿对京东挺失望的。商家虚假宣传,有消费者找到了就赔几块钱了事,大不了退货退款,没人找就挣了这一笔。京东作为平台方,明知这种行为却不作为。
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