我于2014年9月办理了一张招行的全币种信用卡(VISA黑卡,只能在国外用的那种,芯片+磁条卡),拿到卡后只是用微信扫一扫激活了,同时关注了招行信用卡的微信,然后开了网上银行改了密码,此后卡一直被我带在身边卡包里,从未进行过任何实体店或网上交易、注册过任何网站,也未向任何人泄露过卡面信息、密码或其它个人信息。
昨天晚上我正在看电影时连续收到3条短信,说有3笔交易,当时以为是骗子,就没多想。后来又同时收到微信,与短信信息内容一致。看完电影回家仔细看了短信和微信,显示3笔交易都是美元交易,分别在20:55分、20:57分、21:27分发生,金额分别为1000多美元、200多美元、300多美元,总额1600多美元。微信交易提醒显示前两笔是在一个叫Walgreens 的网站上,第三笔是在另一个叫Drugstore 的网站上。上网上银行查,显示已经透支一万零三百多人民币。
马上打电话给招行信用卡客服中心,当时是晚上快11点了,人工服务一直没有人接(在此表示严重不满)。没办法打电话给当时给我办卡的那个客户经理,他也帮我拨了人工台也接不通,就让我先输错3次查询密码锁定了,并让我第二天再打,然后去他们行里一趟。
我在网上搜了搜,发现有人遇到过类似的情况,而且还有人自己直接找了境外电商的客服电话去交涉了。这提醒了我,我赶紧找了Walgreens 和Drugstore 的客服电话,临时开通了手机的国际长途,给他们打电话。我向他们的客服说明了情况,并要求取消订单,因为我没有订单号码,所以只能提供卡号给客服去查。Walgreens 的客服帮我查了后说该2笔订单not approved、not go through,don't need to cancel the orders; Drugstore 的客服核对了我的卡的信息,等了很久后说have canceled the order、no charge。我稍微放心了点。
今天早上又拨了招行客服人工台,说明了以上情况。客服帮我把卡冻结,然后说会帮我去查,3日内会有人联系我给我反馈,并且说了如果核对说这个确实不是由我本人刷的,这个钱不会由我来承担。后来我又去了招行在我们这里的分行,信用卡部的总经理跟我了解了这个情况,但是他们也是第一次遇到这种情况,也非常不理解这是怎么发生的;他们也跟我说了这种非密码的交易,只要我在48小时内报告了,最后核对出来不是我本人进行的,不会由我来承担。
目前就是这样一个情况,只能等招行再联系我了。不过我非常疑惑这种事情是怎么发生的。
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修改:RiloKiley FROM 110.53.88.*
FROM 110.53.88.*