如果银行当年的录音如果还能找到，我觉得只要和银行沟通顺畅，问题还是能解决的

我没有遇到过类似的事情，不过我觉得，你可以和银行通过现在的E-mail沟通，把你当时的情况和银行的承诺，说清楚，简明扼要的，分条，分点，抓住重点，提出你的要求
看看银行的回复

我个人觉得通过传真应该是会被银行认可的交流方式。

而且你确实可以给银监会写信，反映这个问题。主要就是抓住银行当时承诺的没有兑现，造成你的信用记录出现问题。
【 在 Chendw79 (Diwu) 的大作中提到: 】
: 当时确实是反复跟银行打电话沟通了，相信大家也有体会，被盗刷以后唯一的解决方法就是电话客服，没有什么银行信用卡有办公室专人给面对面处理这种信用卡的问题，所以反复给深发展沟通，深发展给我的回复是可以对这笔交易做冻结处理，但是欠款还是需要还，不会对个人信用记录造成影响，不会产生利息。我想当时也是我能尽力得到的最好解决方案了。
: 不想深发展被平安收购以后，我猜是由于两个银行对这种争议交易的处理方法不一致，所以又把这边交易拿出来，抓住当时说的欠款需要还，不理会其他承诺就开始追缴了。
: 关键是现在我想解决这个问题，根本联系不上平安银行的信用卡处理部门，这种问题客服处理不了，需要后台人员处理，可后台人员不能接电话，只能让后台打电话给我，可是我在国外，我留下我的联系方式，平安银行的后台人员竟然无法拨打国际长途.......我反复打了几次想尝试根后台处理的人员直接沟通，都回答是联系不上。。。。。
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