转自:http://bbs.kblcw.com/thread-205619-1-1.html


最近跟朋友聊天，他向我讲述了一件令人气愤的事情，我这人好打抱不平，所以发出来让各位同学都看看，以免大家以后也遇到相似问题。

朋友11月去商场买东西，商品价值780元，付款时刷的是光大银行的信用卡，刷卡时收银员却只刷了80元，他当时也没注意，回家后整理购物单据时发现商场只给他刷了个零头，当时他的第一反应就是“哇，捡到个大便宜”，心里美滋滋的。后来吃饭，他跟我说到这事，我告诉他，我也在这个商场遇到过这事，当时应该刷148，但商场只刷了48。另一位朋友也说遇到过这事，当时应该刷1200，商场只刷了200。后来我的朋友收到当月的对账单，的确这笔商场消费是80元。

又过了一个月，朋友收到新的对账单，对账单里有一笔700元的消费令他十分不解，因为那个月他并没有这么大一笔消费，联想到上个月少刷的700元，心想难道银行私自扣款了？于是他问了那个应当刷1200，结果商场只刷了200元的朋友，问他是否遇到这个情况，那个朋友说，没遇到过，银行事后没有私自扣他的款，这位朋友用的是建行信用卡。我当时商场少刷的那笔款，事后也没被银行扣走，我当时刷的是招行的信用卡。

听到这里，朋友非常生气，于是拨通了光大银行的客服电话，客服人员为他查询了这笔消费，客服人员告诉他，光大银行年底收到商场的请款单，商场将少刷的款项告知光大银行，光大银行为商场从信用卡客户卡中划走少刷的款项。朋友就非常气愤地质问银行，凭什么银行就相信商场所说的话？；凭什么未经客户允许，银行就可以私自从客户信用卡里划转款项，那客户的安全和隐私还有什么保障？即使要划走款项，银行至少应该向客户打电话告知这件事情，而不是只听商场一个请款单就随便扣款。

随后客服答应朋友去查询一下这个事情。朋友告诉我这件事后，我就告诉他，如果银行不为她解决，就到口碑理财网来投诉。结果，前两天，朋友告诉我，银行已经把划走的这比钱又退给他了，在他还完信用卡账单后，毫不犹豫的销卡了，因为他觉得光大银行的信用卡太没有安全感了，太不尊重客户了。
可能会有网友说，谁让你朋友不在第一时间诚实地把钱补给商场，我们这里不谈道德，关键问题是银行对这件事情的反应。

1、银行是否可以单凭商场的一个欠款通知，就私自划走信用卡客户的款项，这种行为与盗卡集团唯一的区别就是，事后银行会告诉你，这款是我银行“盗刷”走的。

2、银行接到商场通知，为何不与客户确认这件事情是否属实，如果得到客户确认，再扣也不迟，至少不会让客户反感。

3、银行是否有为了商场这种大客户的利益，而随便践踏个人客户利益的嫌疑呢？

4、银行在听了朋友的投诉后，又将款项归还。让我觉得光大银行是墙头草，收到商场请款单，就私自扣钱；听到客户投诉，就又把扣走的钱退还，银行难道可以这么随便吗？

5、如果没有我和另一位朋友发生在建行和招行的经历，我们会以为银行都是这么操作的。但事实告诉我们不是这样。银行是没有权利未经许可从个人账户扣钱的，这样的话，谁还敢把钱放在银行啊，银行只是替客户保管资产，但没有支配客户资产的权利。

各位同学，如果以后你遇到这种情况，一定要跟银行据理力争，商场少收你的钱是事实，但这是商场的错误，商场犯的错误应该由商场自己解决，关银行什么事啊，银行又不是法院。大家一定要维护自己的利益，不要认为反正自己欠商场的钱，自己理亏，银行扣走就走吧，这是两个问题。劝大家以后选信用卡一定要谨慎，光大银行的信用卡要谨慎选择。

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