信用卡还款，柜台办理。有原始书面凭证。银行第一时间短信确认。
随后，银行擅自将人民币还款金额用于购买美元，造成人民币逾期。
这是盗窃，挪用客户资金的严重失信行为。

背景：
美元，人民币双卡，不能足额还款，遂柜台办理。
两项业务即时确认，有凭证和短信。
银行转手就把人民币购汇还了美元，造成人民币帐户逾期。
借口是先前有设置，优先还美元帐户。

投诉要点：
1、柜台办理，客户真实意愿反映，银行应按照客户要求办。
2、银行有凭证，有短信确认，达成合同关系。
3、擅自更改，涉嫌欺诈，挪用，盗窃。

争论，集中回复：
1、两个单子，指定多少购汇，多少还人民币，都有回执和短信。
2、有凭证，形成合同关系，银行无权擅自处理你的帐户。
3、优先购汇，只有电话约定，且已电话约定取消，优先购汇没有合同书面依据。

银行太不要脸，什么都不怕。天天打官司，不怕，银监会投诉，烦琐，远不如工信便捷
。银行就没人管了吗？

银行每天产生的投诉和怨气，超过开奇葩证明几十倍，上百倍。但是，媒体整天追奇葩
证明，为什么不报道银行的问题？问问周围的朋友，有几个遇到过奇葩证明，有几个不
对银行一肚子怨气？

因为奇葩证明可以攻击ZF，动摇社会的稳定，银行则有利益集团保护。我们快走到苏联
80年代的景况中去了，那会，人们用历史问题，政治笑话攻击ZF，现在，用现实生活
中的问题搞颠覆。
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