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各一级分行、直属分行银行卡业务部：

为充分满足我行星级优质客户的用卡需求，提高对中、高端客户的信用卡配发效率，总
行决定以行内客户星级评价结果为依据，结合内部评级法评分，对四星级（含）以上行
内星级客户开展配发信用卡及主动调额活动。总行先期在河北、江苏、重庆、大连、宁
波、深圳等六家分行进行了试点，星级客户综合营销系统现已顺利投产，各一级分行、
直属分行须于11月10日起同步推进。

为保证工作的顺利实施，有效控制业务环节中的风险，总行研究制定了《四星级（含）
以上行内星级客户配发信用卡及主动调额业务流程》（见附件一）。现印发给你们，并
将相关事项通知如下，请遵照执行。

一、授信标准

总行依据四星级（含）以上星级客户评价模型及内部评级结果研究和制定了星级客户的
授信标准。对于有我行信用卡或贷款的星级客户（有内部评级评分）进行差别化授信，
不同星级客户配发不同等级的信用卡产品。即：对四星级客户配发普卡，综合授信额度
可核定为人民币5万元；对五星级客户配发金卡，综合授信额度可核定为人民币10万元；
对六星级客户配发白金卡，综合授信额度可核定为50万元；对七星级客户配发白金卡，
综合授信额度可核定为100万元；对内部评级评分为分数段5的高风险客户不予推荐配发
信用卡及主动调额。

对于无卡无贷星级客户（暂无内部评级评分），应在上述授信标准的基础上略微下调。
即：对四星级客户配发普卡，初始综合授信额度可核定为人民币1万元；对五星级客户配
发金卡，初始综合授信额度可核定为人民币5万元；对六星级客户配发白金卡，初始综合
授信额度可核定为人民币10万元；对七星级客户配发白金卡，初始综合授信额度可核定
为人民币30万元。对于信用卡启用90天以上、无不良信用记录且用卡积极的客户，可适
当调高其信用卡授信额度。

二、审批方式

（一）所有分行均须在11月17日之前完成对星级客户预审批清单的审批确认，并及时对
预审批数据库客户进行调整。

（二）对于大额授信，各分行应按照基本授权的相关规定进行审批处理。对于超过审批
人审批权限的审批业务，均应认真填写《信用卡信用额度分级审批单》（见附件二）。


（三）各分行应将星级客户的信用额度全面纳入关系账户，积极组织实施综合授信管理
，有效控制风险敞口。

（四）总行已统一下发“特殊审批政策管理表”参数模版，各分行应在星级客户营销活
动开展前，按照总行模板进行设置。分行如需补充地区特色审批策略参数，应及时向总
行报备。

三、营销要求

（一）为提高营销活动的市场吸引力，确保活动取得成效，四星级（含）以上客户成功
申领信用卡，可享受主副卡首年年费减免优惠。对于通过我行网上办卡成功申领信用卡
的客户，我行将给予2000信用卡积分奖励。

（二）各行要与总行紧密配合，加大营销资源配置，合理配置礼品，将总、分行的优惠
组合成欢迎礼包，开展发卡送礼促销。

（三）总行将通过我行门户网站、对帐单折页进行市场宣传，各行要利用当地报纸、广
播、电视等主流媒体进行活动宣传，营造声势，同时在营业网点利用海报、折页大力进
行市场宣传。

（四）各行要严格落实“亲访亲签”要求。同时，为避免客户投诉，各级业务人员均不
得向客户承诺审批结果，以免由于承诺额度与审批结果不一致造成客户投诉。

（五）各行要加大培训工作力度，确保一线人员尽快掌握系统功能和业务流程。同时编
制相应的营销流程手册，发放至基层员工，以便柜员尽快熟悉业务操作。

（六）为及时总结活动开展情况，总行将于2011年2月末根据活动阶段性成果，组织营销
活动评选工作，将评选出优秀分行、优秀网点、优秀柜员进行全行表彰。

请各行将此次活动的联系人、联系方式及Notes邮箱发送至“销售管理/信用卡/总行/IC
BC”、“额度管理/风险监控部/牡丹卡中心/ICBC”信箱报送总行，并于11月17日前将参
数设置情况、审批确认情况（目标客户数量、审批通过数量、审批未通过数量及拒绝原
因）发送“额度管理/风险监控部/牡丹卡中心/ICBC”信箱。

活动期间，各分行应于每周五前定期向总行上报活动周报（包括星级客户发卡量、营销
情况及审批授信情况等）。执行中若遇到问题，请及时向总行反映。

http://bbs.zgxyk.com/thread-67190-1-1.html
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