前天北京雷雨，飞机迫降济南，当晚住了一晚，第二天一早才给安排飞机飞北京，晚了10多个小时。想到之前的办的南航龙卡航空延误保险，自从办了卡片之后还没用过，这次打算PK一次，没想到不顺利的还不只是飞机。

记得之前在建行网站上见到过航班延误险的理赔说明，大概就是各种条款，什么材料寄到哪里。结果今天到建行网站一查，只有意外伤害险的说明，而延误险的链接仍然是意外伤害险的，遂打算PK400客服。

接电话的是个mm，还算客气，帮我查航空延误险的信息，查到了基本跟网站一样的语调，什么延误4小时以上赔付，我说我要具体的理赔方法和细则，我不是咨询卡片特色功能，我是要使用你们给买的保险。客服mm回复具体保险章程没有，需要问保险公司，我说我之前就在你们网站上看过，怎么能没有呢？客服mm说问问领导，问了之后还是说需要联系保险公司，叫做美亚保险公司，我之前完全都没听过，问客服mm有电话么？客服mm说再问问。。。。我开始有些生气了，然后说，你如果给我的电话对方不理我的话，到时候我投诉你，你和你的领导工号是多少。这时候客服mm说要不帮我转一下领导吧，我说好，过了N长时间，至少5min，这段等的时间我差点又打一遍400直接投诉了，正拿起另外一部电话的时候，客服mm回来了说找到理赔细则了，pdf文件的，我说给我发到邮箱，客服mm说不能发，可以打印出来寄给我，哎呀我去，以前网站都有的东西现在要这么费劲，不同意，我说你能打印寄给我，就不能扫描发给我？拒绝邮寄的方式，你要是不发email可以，一个字一个字的给我读一遍，客服表示转接给领导吧。

终于转给领导了，一个男的接了电话，上来我就一顿骂，意外伤害险可以在网站上公示下载，延误险为什么就不可以，坐飞机伤亡的多，还是延误的多。你们建行的持卡人之前没办过理赔么？难道我是第一例？磨磨唧唧半天什么业务啊。结果这个领导可倒好，再次解释不能发，那好给我一字一字的读，这家伙还真听话，给我读了能有几分钟，什么阿富汗恐怖主义艾滋病毒的都出来了，不过也还好，听到了我想听的，“延误4小时指的是起飞延误or到达延误”。读了不到一半，领导受不了了，问我还需不需要，我说需要，他说要不让保险公司主动联系我吧，然后还给了我一个电话。我也不想跟他扯了，说OK，挂了电话，一看表，前前后后扯了半个多小时了。

下午的时候，给保险公司打了电话，客服态度不错，业务也很熟练，咨询南航龙卡理赔需要的材料，回答说需要以下材料：
1. 延误证明复印件
2. 登记牌or机票复印件
3. 建行龙卡复印件
4. 支付凭据复印件(小票or账单)
5. 身份证复印件
6. 理赔申请表

同时说最近理赔细则有些更新，随后会发给建行，一个工作日后通过建行网站下载。我说好，挂了电话没多久，说建行可能没那么快or不提供下载，然后留了我的邮箱，发了过来。刚才查了一下邮箱，收到了。准备开始进入正式理赔阶段，一会把附件传上来，方便跟我有同样需求的朋友。
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修改:rison FROM 42.97.36.*
FROM 42.97.36.*
附件(194.3KB) hbxl.pdf
附件(157KB) 附件三_建设银行专用旅行险索赔申请表.doc