同一批消费，先后投诉两次。年初春节期间去日本，主要用的中银jcb日元双币卡和工行多币种卡，因为一开始用多币种，当时入账成美元，吓得两三天不敢用，事后才知道可以转回日元记账，所以用中行jcb多一些，大概刷了1.5w吧。


第一次投诉是因为，我去之前打电话开通人民币自动购汇还款，是希望像其他银行一样，还款时直接存人民币，就可以自动结算成外币入账还款。结果回来看账单发现问题，打客服之一才知道，中行的自动购汇还款，跟其他银行根本不是一回事，他们开通的“人民币自动购汇”项目，实际上应该是人民币结汇入账，简言之就是跟全球通卡一样，所有交易都以人民币而不是日元入账，汇率可能是按照中行当天的汇率结算的。当时日元一直在跌，我又刚过账单日，能够50天后还款，按照人民币入账就没有了汇率空间，比银联汇率还略亏，导致我最后能损失一两千的汇率差。所以坚决投诉中行偷换概念虚假宣传未尽告知义务并要求改为日元记账（交易记录都是日元的）。最后处理结果因为系统的问题改不了，所以送了5w积分就此算了。查了一下，5w积分大概能换100出头的东西吧。

——关于自动购汇还款，中行如果有借记卡绑定关联还款，是按照最迟还款日当天汇率入账，不能选择的。

而如果自己看准了哪天汇率低想还款，就得要么去柜台换汇成外币（但是占个人外汇额度）直接柜台还，或者事先直接往信用卡里存够了人民币，在汇率合适的当天打客服电话确认即时汇率，再做电话购汇还款，注意是电话购汇还款而不是叫自动购汇，并且以电话购汇还款的方式，信用卡里存的钱，必须把所有已出账单和未出账单的人民币与外币的部分都存够，才能用电话直接购汇还款，这样等于失去了免息期的优势。


第一次投诉已经过去三个月了。第二次投诉还是源于这次日本之行的消费。

2.1-4.30，中行有一个境外刷卡消费的活动，春节、黄金周、法定节假日双休日在境外刷卡消费，额外赠送3倍积分。我都是在日本的商场、实体店刷的，肯定是算积分的消费。但迟迟不见返还，3月份打客服电话问过，说要4.30活动结束后一起返还。后来还完了还有余额就没操心账单的事了。昨天突然想起来了就查一下积分到账了没有，只能查到4月份，发现积分总额并没有变，显然是没有赠送。于是打客服电话查询。

昨天的客服帮我查了很久，最后告知我：“您的消费没有一笔符合赠送积分的条件，所以不能赠送。”我就惊诧了。客服说原因是他们的公告所指的春节，只有2月9日那一天，黄金周、双休日，统统不算，他们的系统明确显示就是2月9日那天才算。我在日本每天都有好几笔消费，但不确定是用中行还是工行刷的。于是我就火了，直接要求投诉，质疑凭什么春节那一周不算，国家规定法定节假日3天，双休日调休4天，而且我在日本前后9天，至少也会跨过2天的双休日，怎么可能一笔消费都没有？客服记录下来，说3个工作日左右给我答复。

今天中午收到了另一位客服经理的答复。上来就直接用特别好的语气，承认我的积分都是有效的，并且已经赠送了，大概将近5w分。但是——她甜甜的说：您有没有注意到，您的积分都已经过期了？

我说神马，2月份刷卡消费，3月份入账，4月份活动还没结束，5月份以后才会返还，6月份积分就过期了？

这位客服经理说是的，因为这是赠送的积分，不是消费原始积分，而中行的积分规则是，自消费之日起积分两年有效，但是，赠送的积分，会随着最早过期的积分一起过期——所以6.30，我刚被赠送的五万分，就随着两年前的消费记录及其积分的过期，一并被过期清零了……

于是我再次拜倒在中行奇烂无比的系统之下。不过客服经理态度比较好，主动说，鉴于我可能不知道这样的积分规则，也没有收到银行短信提示，没有注意到积分过期，所以可以帮我申请把过期的积分补回来，但是不能屯着，补回来以后立即需要兑换掉。

我真的以后再也不敢用中行了，谁知道这个整了这么多年还没整明白的烂系统，将来还会整出什么幺蛾子出来……
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