首先，感谢广大招商银行客户热情参与本次“十全十美”抢购活动，同时对于购买本公司提供的产品“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”的客户表示由衷的感谢。遗憾的是，由于我们工作的疏忽，造成产品介绍与产品实样存在差异，并因此造成相应客户的困扰及不便，在此我们表示十分的歉意，并会对此承担起责任，故特此声明如下：
1、 品质承诺
本次招商银行“十全十美”活动中推出的商品“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”，每一组产品均在独立通过出厂质量检验合格后，才为产品附上产品合格证。因此，在产品质量方面，我们可以做到绝对承诺。在您收到商品时，可立刻检查。有任何质量问题，我们将根据国家三包规定配合负责全面退换。您定购时无需有任何后顾之忧！
2、产品信息介绍更正说明
“十全十美”活动初期的相关宣传材料中，“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”的产品信息存在偏差。原产品信息介绍上显示的“16'电脑公文包（26*35*15CM）”的信息，其中“16’电脑公文包”的表述有误（具体尺寸26*35*15cm是正确的），特此对表述有误部分进行更正，正确信息为“13.5'公文包” （“13.5'公文包”组合官方销售价格确为1078元）。由此表述失误对您造成的相应困扰及诸多不便，我们深表歉意！
3、更正说明后续事宜
在招商银行的积极协调下，对截止此信登出日（即2008年3月19日）之前的所有已经定购“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”的客户（以订单号为参照），我们将于2008年3月25日前主动致电进行联系，重新确认客户对商品的反馈意见及需求。若因公文包尺寸缘故影响您的正常使用，我们可将您收到的13.5'公文包更换为16’公文包，且不增加任何费用，因此而产生的所有配送费用均由我方承担。若您认为更换的拉杆箱仍不满足您的需要，我们也可免费为您办理退货手续。希望借此将对您造成的影响降到最低，并得到您的谅解！为防止遗漏，若您在3月25日前未接到我方致电，请您通过以下方式联系我们：
方式一：您可拨打免费热线400-885-0855（工作时间：周一至周五10:00-18:30）；
方式二：您可发送邮件至“十全十美专属客服邮箱”mutao_service@163.com。请务必在邮件标题注明“外交官产品换货”或“外交官产品退货”，并在邮件中留下您的姓名、订单号及联系方式，以方便我们尽快为您安排后续事宜。
4、售后服务
本次招商银行信用卡“十全十美”活动中推出的“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”（商品型号为DE-133A+DE-133E）自售出之日起，我们提供一年期限的免费维修。具体条款请参见外交官官方网站“服务条款”说明。
1）维修凭证：商品的快递签收单（无需发票和保修卡，凭签收单，厂家就接受维修）。
2）维修日期：以客户收到商品后一天算起（即快递签收单上日期往后推一天）。
3）欲了解具体维修地点，您可拨打800-820-6065（工作时间：周一至周五8:30-17:30节假日除外）咨询。
5、索要发票
需要发票的客户，您可通过拨打免费热线400-885-0855或者发送邮件至“十全十美专属客服邮箱”mutao_service@163.com索要。请务必在邮件标题注明“外交官产品发票”，并在邮件中留下您的姓名、订单号及联系方式，以方便我们为您尽快安排后续事宜。
6、后续活动
为更好地满足客户需要，招商银行联同我方一起，将在此信登出日后，对此次“十全十美”活动中推出的“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”多提供一款产品类型，以便您可根据自身需求选择订购。“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”提供的两款产品型号如下：
1）13.5'公文包（26*35*15CM）+20’拉杆箱（51.5*35.5*25.5CM）
2）16’公文包（30*40*13CM）+ 20’拉杆箱（51.5*35.5*25.5CM），价格不变
在此，也提请计划参与抢购的客户，仔细确认定购型号，我们也将不断改进，努力为客户持续提供更好的服务！
招商银行 “十全十美”活动所提供的产品每一款都是经过严格筛选，且相对于市场价有着绝对优势。由于我们工作疏忽给您带来的不便，我们再次向您表示歉意，并希望能够得到您一如既往的理解和支持！
上海慕陶贸易有限公司
2008-3-19
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