这种情形咋整

国外网站刷了一笔钱 显示刷卡交易失败 邮件 询问网站确定他们没收到钱 交易失败。但信用卡显示为预授权。要取消预授权，银行要求对方网站发传真给银行 说明可以取消预授权。
联系网站，他们要求有预授权的证据，但是银行只说是预授权，不能提供预授权证据。

自动取消预授权需要30天，信用卡额度低，想取消预授权，额度够了重新刷卡，怎么办呢？银行是否有义务提供这是一笔预授权的证明呢
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