我的建行信用卡盗刷处理经过

3月25号早上起来，发现手机收到两条短信，是建行提醒我有两笔大额消费，赶快打
95533去咨询，确认是盗刷。工作人员问我是否要冻结，我同意了。

下午建行信用卡部门打电话过来（区号是021开头的），说凌晨共有三笔消费，两笔大
额的发生在深圳，一笔小额发生在北京，收款方都是北京龙哥便民超市，并提醒我去报
警，我问去派出所报警行不行，对方建议到级别较高的公安分局。我又打110咨询，结
果110的工作人员直接将我转给附近的派出所，于是我糊里糊涂地来到派出所，做了笔
录。

27号收到建行的邮件，要求提供在三个工作日内提供如下材料：
填写一份持卡人声明。
信用卡片正反面复印件。
报案回执
提供不在场证明（例如：手机移动通信单、单位考勤证明、当日他行消费签购单等）
身份证正反面复印件

4月17号收到信用卡对账单，有争议的三笔交易显示本期可暂不归还。

5月4号接到一个未知号码的来电，说是深圳建行的工作人员，发生在深圳的两笔大额消
费已经收到退款，还有一笔小额需要再等待处理结果。

虽然还留有一点尾巴，不过算是基本解决了。信用卡被盗刷后心里确实不爽，我一直以
为这种事情离我很远，没想到就发生在自己身上。根据各种案例来看，持卡人是没有最
优对策的，怎么样都搞不过银行。比较靠谱的策略就是短信提示+不设密码+限消费额度
+关闭境外功能，除非你不用信用卡，不然安全性和便捷性永远是一对矛盾。

万一被盗刷，不在场证明很重要，像我提供的是24号下午在医院和超市的消费记录（虽
然也是用建行的信用卡），所以保留各种消费签购单和小票还是很有必要的，这玩意儿
就像天上的云，谁知道哪一块会下雨呢？
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