建行信用卡用了前后有近10年了，一直是主力卡，比较喜欢它的外汇业务，在EBAY上
买东西比较方便，但也有服务异常糟烂的地方……

第一次投诉：第一次购汇还款，打电话操作，比较顺畅。第二次，忽略了电话购汇的环
节，下期帐单，有人民币余额，有美元欠款，华丽丽的逾期了，利息，违约金都来了。
电话投诉，未尽通知义务，取消不良记录，取消违约金。

第二次投诉：有第一次的经验，就宁愿相信柜台，选择在柜台上做购汇还款和分配还款
业务。有的支行，业务熟练，3分钟做完，有的支行，满行找不到一个明白人，楞告诉
我没有这个业务，连跑两家支行都是如此……第二次投诉。

第三次投诉：设定了自动购汇还款，人民币一共欠50还是100，全部余额都拉去还美元
，一分不剩，导致俺的人民币又逾期了。之后还有一次，取消了自动购汇还款，从自动
存取款机器上存入的余额，自动还人民币，不仅还上月的，还还当月发生的，导致没有
足够的余额进行美元购汇，美元产生利息……为了取消信用不良记录，第三次投诉，至今
未解决。

第四次投诉：好象后来有了个什么智能分配还款，挂上吧。上月有若干RMB溢缴款，这
个月有美元消费，按照差额计算，补存一笔款项，帐户余额足够购汇还美元。被告知，
只能动用当天存款额度购汇，上月溢缴款不能用，系统自动安排的话，美元购汇不足，
会产生利息。我说，那就手动操作，全额购汇如何？电话客服小姐告诉我，那样会二次
购汇，系统再替我透支RMB帐户购汇一次……只能先取消智能分配还款，手动购汇，回头
再加上……新烦旧怨，上次俺的不良记录还没有取消，于是投诉之。

对建行，想说爱你不容易：
1、客户信息不更新。卡是在学校办的，现在已经工作，建行拒绝更新客户信息，不提
额度，说这是规定。这明明是风险防范中的巨大漏洞，不尽调查责任，搞不清楚是谁该
做的事情。
2、卡的实时余额无法在银行终端机器上查询，能看到的，只是上个月时点帐单，当前
的收支平衡状况没有。按时点帐单还款，有可能优先扣除RMB余额（上月+当月数，大
于查询数），或者优先扣除美元余额，导致逾期或者利息。
3、双币种还款超复杂，就没有一种能给客户提供便利，让客户满意的自动模式。

其实很简单，三步走：
1、冻结，按照上月帐单余额走，避免人民币/美元偿还上月帐单额和当月发生额的情况
。对于溢缴款，总体计算，避免投诉四的情形。
2、自动分配，按照美元和RMB最低限额分别还款，超过部分优先美元或者RMB。
3、尽告知义务，如有逾期或者欠款，第一时间短信通知客户，不要等出了帐单才看见
坏消息。
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