https://m.weibo.cn/7399622700/4600158329246334我是一个懒人，如果不是被西门子气到肝疼，我实在是懒得跑到这里来码字。
先简要概述一下核心矛盾，然后再说更多气人的细节吧。
新买的西门子洗碗机内部有比较重的油脂，西门子说是正常现象，而我认为不正常，我要求西门子提供洗碗机出厂含油脂是正常现象这一判定是依据的哪条国家生产标准，并且告知西门子客服，关于产品质量问题的争议应当遵循“举证责任倒置”原则，由厂家提供证明，然而这个事情持续一个月仍未有结果。期间还穿插了西门子洗衣机问题和西门子客服的各种不靠谱，让人非常烦躁。
装修房子，买了一台西门子洗碗机，还是原装进口的。搬进新家之后，1月5日第一次要用的时候，打开门觉得异味有点大，于是仔细查查看了一下内部，当时装机的时候只简单看了看，大面上没啥问题，但是这一次仔细看之后发现，很多个角落位置都有残留油脂，打开排水孔滤网，塑料件上油脂更多，盐盖打开有水，不过听说出厂会有试机，所以有点水正常，但是这个油脂多的有点夸张了，我怀疑是二次销售的旧机，于是打了客服。
师傅上门检查，首先说查询了机器代码，确认只有一次送货，不存在二次销售的情况。至于油脂，说是热泵里的润滑油，说的也不是很肯定，而且我觉得热泵里如果有油无法保证以后使用中不出油，面对我的质疑，师傅拨通了他们的后台技术支持的电话，开着免提，我先问了一下技术人员，给我答复是通常都有水，正常不会有油，然后师傅拍了照片发给技术人员，看过后在电话里反馈说这是正常情况，我质问刚刚你还说正常情况下不会有油，现在怎么又说有油正常了。技术人员说冲压可能会有油的残留，但情况比较少，否认了是热泵油的说法，我还是比较怀疑想要继续了解，师傅说这个技术电话只对维修人员，不对客户，如果想要进一步解释，打客服电话。
于是我拨打了客服电话，说希望能有技术人员做个解释，客服说2小时内会有电话联系我。噩梦就此开始，然后我等了5个小时，没人理我，再打电话，说会尽快安排。第二天还是没动静，下午再打电话过去，说尽快安排，然后就到了第三天上午终于有动静了，如此拖延使我第一次感到有点愤怒。这一次技术人员说是流水线本身的润滑油溅落到机器上了，又给我举了洗衣机也可能有油的例子，几乎每个人都给我举了这个例子。但是我觉得洗碗机作为一个食品相关的机械设备，不应该出现这种情况，于是我提出了3点要求。既然你说有油是正常的，而我又觉得常识上这并不正常，毕竟这是跟餐具接触的，那么请给我提供如下信息来佐证
1、你们出厂的洗碗机有多少比例式有油脂残留的。
2、是否有新机出厂残留油脂的照片可以给我作为佐证我这台不是孤立。
3、提供你们认定残留油脂正常的标准依据。
技术人员当场就回复我，1和2很有可能是做不到的，我回尽量做，实在不行还有3，你生产的东西肯定是要遵循某个国家标准的。
第四天下午，有客服来跟我联系了，1和2不出所料不能提供，3也不能提供，然后说他们的机器都有合格证，就是合格产品。我说如果每个有合格证的产品都是没有问题的，那市场上就不存在有质量问题的产品了，然而实际上并非如此。而且，关于机器内存在残留油脂的风险，在说明书上没有任何告知，我无法确认这是一个常规现象，你买个茶饮人家还会提示你如有沉淀物为天然茶叶成分。再次要求提供标准，客服答回去内部沟通。
后边的回复就没有那么频繁了，我也记不清是过了多少天，客服再次联系我，声称联系了技术部门，说不能提供技术资料，我说你去问问法务到底这种情况是否该提供，而且国家标准都是公开的，你告诉我是哪一项标准哪一条就可以了。客服话锋一转开始跟我谈心了，说自己也是一个消费者，也有过维权经历，并没有那么简单，问我这次这个事件最终想要一个什么样的结果？我说你是威胁我吗？她连声否认，说只是想明确我的诉求，是想换机还是怎样。我说我没有预设任何的结果，一切都要根据你们反馈的资料来决定。
第一种可能，我还是怀疑是二次销售，可能会去找第三方鉴定油脂是否是食用油脂（不过我始终没找到我这情况该找什么人做什么类型的鉴定，后来我也不提了，没办法）；
第二种可能，你们给我回复了技术标准，确认了这是合理的残留，那OK我就洗洗用了；
客服说如果没有得到相关标准的答复呢？我答可以12315，可以微博维权，可以起诉。
客服说继续回去反馈情况，并对我提议联系法务部门表示感谢，为他们指了一条路，然而直到2月2日他们都没有联系法务或者得到法务的答复。
后边还是同一个客服在联系我若干次，但是始终没有标准的消息，提议我可以考虑提供换机，这样就不用担心有二次销售了，提议了几次我都没有同意。
突然有一天换了个客服给我打电话，感觉是刚接手的，又从头开始聊，又是产品合格了，又是没义务提供了啥的，被我痛斥了一顿（没有骂人，只是声音大了一些，并觉得西门子辜负了我的信任），客服说回去反馈。由于这个客服把一切问题又退回了原点，我很愤怒，于是打了12315，其实前几天也在打，但是一直打不通，这一天我决定一定要打通，于是我拨通了12345，询问为什么12315打不通，然后对方说北京的12315已经合并到12345了，可以直接反馈。我说了事情经过，只是想要个标准，12345说如果是跟厂家的矛盾，按照归属管理原则，需要联系厂家所在地的12315.于是拨通了南京的12315，这里是西门子家电公司所在地，登记了诉求，要求提供资料来说明产品残留油脂无质量问题。
又过了一段时间，之前一直联系我的客服又跟我联系了，这位的态度一直都挺好，再次建议我接受换机，并且说一直在努力联系相关部门解决提供标准的问题，但是作为客服只能反馈没有其他权力。这就拖了很久了，我洗碗也确实洗累听了，接电话接的也有点疲惫了，说考虑一下。客服表示感谢，但是我表态你们还是应该去把标准的事情搞清楚，这没有那么难，问一下法务就清楚了。
后来我接受了换机的建议，很快机器换好了，这次的机器没有油脂的残留。
但是因为之前已经在南京12315登记过了，所以今天也就是2月2日上午，我再次接到了电话，是西门子派驻南京市场监督局的专员，直接用市场监督局电话打的，她应该是对前请没有那么的了解，所以这一通电话没什么实质性结论，她还是说不能提供，我还是说有义务提供。过了一会，市场监督局的好像同时也是12315的人吧，给我打来电话，厂家刚才的专员也在场，12315的人大意是说他们只负责协商矛盾，查出问题，但是质量的鉴定是要第三方机构来出具的，他们无法出具，还举例比如查出假烟，他们只管查处，但是假烟鉴定是第三方做的。并且说西门子在中国存在这么多年，产品也都是经过许可符合标准才能生产的。我说合格的不代表没有质量问题，不然也就不会有汽车召回这种事情了。12315的人说，前几年央视奔驰事件你知道吧，央视跟踪调查那么久才有结果，这个事情没有那么简单，需要很多部门参与，根据质量管理法，需要第三方鉴定才能认定质量问题，不能随便一个人说有问题，企业就去召回就去检查整个流程。我还是强调“举证倒置”，应当由厂家给出标准，况且我的问题里不需要鉴定什么，我们双方都认可机器内残留油脂，只是厂家说合格，我不认可，那你只要给出合格的标准依据就可以了。
然后换西门子专员回答，还是说厂家没义务提供，而且这块国家没有标准，我说你们之前客服说有标准，只是不能提供给我，关于有没有义务，我还是建议你们去跟法务部门沟通，她说只有技术部门认定了有质量问题，涉及赔偿才会到法务部门，而我的机器技术部门反馈认为没有质量问题。最终不欢而散，答应回去调查是哪个客服说的有标准不提供，根据她的了解就是没有标准。
过了一会，又接到西门子客服的电话，问我新机器是否好用，我说门关的费劲，客服说会安排师傅上门。不过我觉得门关的费劲可能是纯粹设计问题吧。接下来又回到旧机器上了，还是说不能提供，我追问到底是有内容不能提供还是没有标准，为什么你们的段主任说没有标准，接下来客服就不正面回答我的问题了，只是复读机，说根据公司规定，内部资料不能外传，那我只能认定你们是有标准但是不提供，况且你们的内部规定可以高过国家法律吗？于是我又追问，法务部门给你们的意见是什么，又不正面回答，我追问是否联系过法务部门，仍然不正面回答，只说联系了相关部门，我问相关部门是否包含法务部，仍然不正面回答。来回几个回合之后，客服说联系过法务部，但是没有得到回复。咱也不知道是真联系过是假联系过，反正上次把我气到打12315那个客服说没联系过法务。
点名批评一下南京12315，完全是和稀泥甩锅，如果每一个质量争议都要求消费者去做鉴定才能进行，那还维权干啥，质量管理法里规定的“举证责任倒置”不成摆设了吗？
洗碗机的故事目前到这里，还没有最终结论，总之我的原则就是，既然有争议那么根据法律规定厂家就有义务提供足够的佐证来说明其合理性，当然这里也可能是我理解错了，求懂法的拍醒我。再者，我自己也动手查了洗碗机的执行标准，但是毕竟不是专业人士，标准是套娃型的，我也没看明白，难不成这还真是个工业标准的空白？即使是空白，说明书是不是应该有风险提示，毕竟工业油脂是有害的吧。
你以为到这就完了？说书人一张嘴说不了两家话，我之所以对这件事这么死磕，是因为西门子整个的售后体系太让我崩溃了。正在我联系洗碗机问题的前几天，可能因为洗衣机作为例子被cue到太多次了，我的洗衣机也出问题了，没错也是西门子的，也是新的，也是刚用。我家里的抽油烟机、燃气灶以及全部插座开关都是西门子的，真是期望越大，失望越大。
洗衣机一洗衣服就跑偏，我在网上也查了查，排除了没放平的问题，于是只能打客服，然后说按发票时间，已经过保了。我说我送货送的晚，按照送货时间或者安装时间没过保，客服说保修只按发票时间，但是重要部件是10年保修的，安排了师傅。提前一天师傅联系我，说过保了要收130的上门费，我说我当时买了延保，让我联系销售方。于是取消了西门子的服务单，联系了苏宁，苏宁的人来了，不会修，没错不会修，但是说会向上级反馈，与厂家联系。第二天，苏宁打电话过来，说确认了一下，这个机器没过保，应该按送货日期，已经转给厂家，西门子会跟我联系。
我又等了很久，没动静。于是主动打给西门子联系，客服说会跟后台核实，确认后跟我联系，我说那保修期到底怎么算，她说可以按送货时间，但是要送货凭证，我说按安装时间不行吗，苏宁没给过送货凭证，安装你们肯定有记录，跟我说不行，记着，第一次他们说送货时间不行，只按发票，这次说送货时间可以，安装时间不行，送货时间还要凭证。
我又赶紧给苏宁打电话，苏宁说他们已经跟西门子联系好了，不需要我再去约单或者提供什么。又等，我有点忘了是我又给西门子打电话，还是西门子打给我，总之，一切又回原点了，不知道是没联系后台，还是后台跟苏宁没达成一致，总之还是要送货凭证，说没有纸质的话，系统截图也可以，然后说之前一天就已经安排了2天后的单子，我说你们安排好了为什么没有人告诉我，我在这等了这么久都不知道到底什么情况，而且保修标准到底是什么为什么一开始不说清楚。又打电话给苏宁，要来了系统截图。折腾了好几天终于是把洗衣机修好了，然而这期间我还在并行沟通洗碗机的事情。。。
上周末，接到电话，说洗碗机新机到货了，可以送来，让我们自己打客服约安装，他们会送机器，并把旧机拆走。于是打客服约安装，说周末没师傅了，约到了周二。过一会又打电话过来，说看到系统里已经有我家周日的单子了，问周二是否需要取消掉。我完全不知道周日的单子是干啥的，也不知道是谁约的。。。又过了一会一个师傅打电话，说周日来拆机器，第二天一早，也就是周日，一大早师傅来把机器拆了，我说那还要再下单安装吗，他说不用下午他顺路过来一次就行。又过了一小时，送机器的来了，实际上送机器的根本不负责拆机器，那个拆机的单子应该就是他下的，然后把客服给搞蒙圈了，内部流程完全混乱。我说你得给我个送货凭证，你们保修需要这个。他说没有。。。。你们自己送货都没有凭证，你客服跟我要送货凭证做保修，这不是搞笑吗？我说那怎么办，送货的说找安装的要。下午，师傅又回来安装，我说得给我个凭证，我好按新时间保修，师傅说没有，但是他们系统里有上门服务的记录，我说你们不是要按送货保修，不能按安装吗？师傅说没发票就按送货或者安装，而且安装有完整的记录。我去他个大脚趾豆的，你们客服之前都怎么说的，从来不把话说全是吗，故意误导吗？最后拍了师傅手机上的安装记录作为保修时间更新的证据。
别看字多，这都是我各种省略掉客服复读机回复之后的精炼内容了，每次打电话都是一肚子气，如果有兴趣我可以放一些录音出来，看看西门子是如何推诿拖延的。我真是后悔当时为什么一冲动买了西门子家的东西，这质量和售后简直让人崩溃。美的不香吗？方太老板不香吗？从此以后我应该都会尽量回避西门子和博世家的东西，可惜之前还买了博世的电钻，来不及退了，TMD烦死了。
还有啊，我所主张的“举证责任倒置”用的到底对不对，也可能是我庸人自扰？求法律大神科普一下。
另外，洗碗机应该属于食品通用机械类吧，真的对出厂的残留物没有要求吗？即使残留不可避免也该有个上限以及适当的风险提示要求吧。求专业人士科普。
每天看抖音上的关于房产、汽车、物业等等的维权视频，很多事情其实事实很清晰，然而一定要记者出面才能解决吗？我们国家的法律武器成本就这么高吗？就像南京12315那位仁兄说的，汽车召回都是形成了较大的社会影响才会召回的，不是我这样一个小小的消费者提点质疑就会召回的。对此，我想说从来如此便是对的吗？如果没有更多人努力，质量问题只会越来越严重。说到这里不得不cue一下速腾的后悬断裂的事情，真的是给后人留下了一个非常不好的判例。
- 来自「最水木 for iPhone 7 Plus」
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