前情:移动卡,主卡有流量不限量套餐,超30G限速。副卡有自己的1G全国流量,加到主卡的套餐里,可以分享不限量流量。
问题:副卡经常网速慢到不能用。查询流量发现自己的1G流量并未消耗。
找移动客服:
第1次客服答复:和信号、时间、位置有关,可能因为基站负荷高。
自己经过一段时间观察,发现信号满格,里装在楼道里蜂窝基站直线距离2米不到的情况下,全天24小时随机尝试,无变化,仍然问题依旧。再找客服。
第2次客服答复:这是因为主卡30G用完了,限速了。
我的问题,限速不能限到十几K吧?为啥副卡自己的1G流量不启用?客服说确实应该优先用高速的。去核实。
第3次客服答复:原因是30G用完了,给落到了2G信号了。说系统就这样,没办法。
投诉至工信部、工单发到了省通信管理局,通信管理局联系了运营商。运营商又有人来联系、核实、答复。
几轮联系,问题搞清楚后,结论还是老样子:用不了是因为限速了。其中有个我认为经典的问答:
移动的人:30G用完后就是限速1M,你的网速是不是低于1M?
我答:是的。
移动的人:那不就行了。在限速范围内。承诺的就是不超过1M。
我无语。再找通信管理局。
通信管理局结论:我们听企业的结论,因为我们调取不到你的数据。
我说:不用调数据,双方对事实并没分歧,只是需要主管部门评理。
通信管理局:我们听企业的。
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