找京东自己的客服处理，不要咨询那个商品下面的客服，那些都是厂家派驻的商品咨询客服，各种不靠谱和胡说八道的

只要你账号的信用度OK，基本上找官方客服说清楚情况，直接就可以在线提交退货/换货，直接上门就给你取走了，我几年前遇到过类似的问题，没这么严重的问题，直接就上门取走重新换货发来，现在还一直用着
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