1)AI客服不靠谱,因为大模型就是在一本正经胡说八道,讲大道理一套一套,细节处乱七八糟
2)工作流,不简单,首先自己的流程要固化
3) 微信端更不靠谱
流程类的,语言不能解决问题,语言和行动一起
无论如何都要团队自己去看,AI机器人很搞笑。 我自己的客服收款,收款后开通账户,就这一个看起来很简单的,客户付款后的各种奇葩:比如 “o了”,“过去了”,“您看那”,“查一下”,“付过去了”,“款到”,“转了”,最恐怖的是啥都不说,他默认我收到钱就会干活。 所以,语言不是解决问题的根本,所以这种场景下,AI客服肯定干不好。
如果场景稍微复杂一些,就是灾难,我的场景里,用户注册账户,付钱,我开通,很简单,但是实际上,用户会问“o了”“查一下”,你要根据用户是否付钱看是他说的只是注册成功,查一下账户,还是什么。语言在这里不能提供更多信息,还有用户行为和客服的动作。这就比较麻烦。
我们是AI客服上线,就会影响一部分收款,无奈只能人工。
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