- 主题:120接线员的问题
120接线员不必跟着女大学生着急，从职业角度（她们天天接触这类事情，司空见怪，不必那么共情），但她的问题：
1.问话不专业，导致无效沟通，浪费8分钟的通话。她应该引导女大学生更高效说出准确地址，或提供替代方法（比如问她紧急联系人电话）
2.判断失误，非专业人员听着也觉得女大学生情况比较严重，不是骚扰电话。
3.事后没有报告，追踪。如果120对接线员没有这类的处理流程要求，那显然是管理制度的问题。120不应该随意忽视一个“无效”电话。
这个女大学生没出事，这种不成为公开事件，就过去了。出事了就肯定要有人担责。
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FROM 1.119.40.*
引导了吧。女生说了郑州又说开封之后接线员显然不知道女生到底在哪里所以引导的问女生是不是在文苑北路，还问了几次。
【 在 ooolong 的大作中提到: 】
: 120接线员不必跟着女大学生着急，从职业角度（她们天天接触这类事情，司空见怪，不必那么共情），但她的问题：
: 1.问话不专业，导致无效沟通，浪费8分钟的通话。她应该引导女大学生更高效说出准确地址，或提供替代方法（比如问她紧急联系人电话）
: 2.判断失误，非专业人员听着也觉得女大学生情况比较严重，不是骚扰电话。
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FROM 120.245.124.*
你觉得接线员的工资有多少？
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FROM 1.203.173.*
关键是看有没有违反120的规程
跟工资有啥关系
【 在 ML232 的大作中提到: 】
: 你觉得接线员的工资有多少？
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FROM 114.241.57.*
120是独立机构，并且没有中央财政拨款。叫120是需要自己掏钱的，用呼吸机，担架什么的都是需要额外花钱的。接线员是机构招聘来的普通员工，责任就是接到电话，问清楚地址，上报发车。基本也就是社平工资，兴许还到不了。
每天有几百个电话要处理，要做到什么程度？
【 在 spritesw 的大作中提到: 】
: 关键是看有没有违反120的规程
: 跟工资有啥关系
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FROM 1.203.173.*
别说工资
120肯定有一套规程
如果完全按规程就没责任
有瑕疵就有责任
【 在 ML232 的大作中提到: 】
: 120是独立机构，并且没有中央财政拨款。叫120是需要自己掏钱的，用呼吸机，担架什么的都是需要额外花钱的。接线员是机构招聘来的普通员工，责任就是接到电话，问清楚地址，上报发车。基本也就是社平工资，兴许还到不了。
: 每天有几百个电话要处理，要做到什么程度？
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FROM 114.241.57.*
工资估计不高
护士工资也不高
那就没有专业要求了？
【 在 ML232 的大作中提到: 】
: 你觉得接线员的工资有多少？
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FROM 1.119.40.*
拿多少工资，尽多少责任。我估计接线员的任务就是接听电话，问清楚地址，问是否需要带呼吸机等，然后上报发车。至于遇到无法说明地址的特殊情况应该怎么处理，她们可能不了解，而且大部分应该也没有遇到过
【 在 spritesw 的大作中提到: 】
: 别说工资
: 120肯定有一套规程
: 如果完全按规程就没责任
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FROM 1.203.173.*
120肯定有一套规程
如果完全按规程就没责任
有瑕疵就有责任
别拿工资说事，就算不到社平，你既然做了这个工作，就得按这个工作的规程来，如果违反了，就可以追责
【 在 ML232 的大作中提到: 】
: 拿多少工资，尽多少责任。我估计接线员的任务就是接听电话，问清楚地址，问是否需要带呼吸机等，然后上报发车。至于遇到无法说明地址的特殊情况应该怎么处理，她们可能不了解，而且大部分应该也没有遇到过
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FROM 114.241.57.*
责任主要在管理方，紧急联系电话没有考虑到紧急情况，不是每个求助者都能声若洪钟播音员吐字的。
接线员没有上报特殊情况，不知道是否违反工作程序，也许承担一点点责任，只要没有主观故意应当无错。
求助人员，自己没力气应该就近寻求帮助，请人帮忙打电话，也避免遇到傻乎乎的接线员浪费宝贵时间。
【 在 ooolong 的大作中提到: 】
: 120接线员不必跟着女大学生着急，从职业角度（她们天天接触这类事情，司空见怪，不必那么共情），但她的问题：
: 1.问话不专业，导致无效沟通，浪费8分钟的通话。她应该引导女大学生更高效说出准确地址，或提供替代方法（比如问她紧急联系人电话）
: 2.判断失误，非专业人员听着也觉得女大学生情况比较严重，不是骚扰电话。
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FROM 111.201.17.*