从一个非自营店买的小吃，始终不发货，开始觉得疫情也没管
后来觉得不能总不发，问了下商家，结果消息始终“未读”，当然也不可能有任何回复
那就申请退款吧...
以前这种不发货申请退款情况，印象哪怕是非自营店都能极速秒退，甚至都不需要商家审核

结果这单三天了，商家不审核，无法退款。
发消息还是始终“未读”。

联系某东客服，始终是智能机器人车轱辘
机器人：请描述问题。
我：描述问题，并且提交截图。
机器人：您的退款已经处理中，一般24小时会退款。
我：已经72小时了。
机器人：发一个退款不被通过的原因分析页面...
我：呼叫人工客服。
机器人：发来一个人工客服链接。
我点进去发现，回到商家..
继续找机器人...
机器人：请描述问题。

这样周而复始几轮，关掉客服页面，申请交易纠纷单。
某东系统：您的订单正在退款处理，无法申请交易纠纷。
我：ft！

找到App首页的总某东客服按钮。
电话客服：没有电话客服，点进去直接到商家客服。
在线客服：点进去回到机器人的车轱辘。

愤怒了，直接微博某东最新微博下投诉。
两分钟后看，评论已删。
发私信，无回应。

继续微博搜，发现一个“某东客服”的账号似乎还在回应大家。
怒发私信，终于得到人工回应，提交了专员。让我准备接听电话...

两个小时后，直接收到退款，也没来电。
确实不用来电，商家不发货不处理退款，所有消息都是“未读”，一看就知道情况。

老用户表示实在震惊。
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修改:Vigee FROM 223.72.91.*
FROM 223.72.91.*

整个和一个机器车轱辘，完全没办法接到真人客服
记得以前是有个退款申请48小时或者72小时不处理就自动退吧，也不知道什么时候没的...

就这一单经历，郁闷得我差点把其他新订单全部取消，
但想想算了，估计这几年各种变化，哪家都一样吧...

【 在 iTuzi 的大作中提到: 】
: 我jd的单子这种状态已经接近一年了。
: 春节囤日用品体验也非常差。
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FROM 223.72.91.*

这个时候不要冒险第三方。  
  
【 在 Vigee (Vi) 的大作中提到: 】
:  从一个非自营店买的小吃，始终不发货，开始觉得疫情也没管
:  后来觉得不能总不发，问了下商家，结果消息始终“未读”，当然也不可能有任何回复
:  那就申请退款吧...
:  以前这种不发货申请退款情况，印象哪怕是非自营店都能极速秒退，甚至都不需要商家审核
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FROM 114.254.1.*

我在jd自营下单的，一个多月不发货。
昨天在pdd下单，今早已经发货了。

【 在 zhyulily 的大作中提到: 】
: 这个时候不要冒险第三方。
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FROM 120.245.124.*

第三方是要谨慎，所以大件或者家常日消都是自营或者东超市，但之前顺手下个非自营单一般也没啥事
今天这单的情况已不仅仅是第三方的问题，而是整个jd客服系统真烂透了

【 在 zhyulily 的大作中提到: 】
: 这个时候不要冒险第三方。  
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FROM 223.72.91.*