一同居住的几个人，居住地是无疫情的地区，有人能买回北京的，有的不让买。都没有去过高风险地区，一直就呆在原地。现在限制买票，在12306中申诉，石沉大海，12345电话都是机器人 而且只解决弹窗。现在怎么解决，有知道的朋友吗，谢谢
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