本来被店员B安抚好了 店员A又来拱火
也是基层管理的一个课题，必须确定现场负责人，即使同一职级拿一样工资2个，也要有个“领导”来管理另一个，全权负责现场处置。


【 在 vv 的大作中提到: 】
: 我看到是说网上的视频只有后半部分，前面是她俩进门就有冲突，那个顾客说自己赶时间要求先给自己做，店员拒了，顾客又说要来不及了想让店员做好后给她送，店员又拒了，顾客就很不高兴，另一个店员打圆场同意先给她做，然后第一个店员没再说啥，就开始做，结果顾客又催说要迟到了只有五分钟，第一个店员烦了说那我帮你退单吧，顾客怒了。。所以才会有顾客的那句我早就想说你了之类云云的那一堆。。然后俩人吵起来了。一切交恶都不是平白无故的，怎么可能存在客人说一句服务员就摔盘子说那你别吃了的呢。。
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