顾客说，下单前店员说了8分钟，实际上10分钟了还没开始
如果店员估计错了，是要忍耐一下别人的叨叨的
这和几块钱没关系

我不认为店家会培训店员主动提退单，如果主动退单是公司策略，那就不会搭理因为主动退单导致的投诉。实际上另外一个视频里，主动提退单的就明显是情绪性做法，后续马上又继续言语和行动上攻击顾客，那个视频中另外一个店员的表现方式比较像是正常公司要求的态度

【 在 Fagioli 的大作中提到: 】
: 从两家店同时用退单来解决问题看，退单很明显就是培训中提到的常规解决方案，而不是阴阳，如果要说这是阴阳，那也是老板的问题，而不是店员
: 其次，在默认按排序出餐的前提下，已经几次强调下一杯就是她的了，然后还在说自己急，这时候提供退单选项有什么问题？如果觉得这个不好，有没有第三种解决方案？
: 又不愿意等，退单又说阴阳，到底想怎样啊？这不过就是一杯10块钱的咖啡，还想要什么服务啊，去之前没有预期么  
: ...................
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