客户是在抱怨超时后，店员重复解释多次，明显客户不听解释
此时需要修改解决方案，而非继续解释

【 在 smallpanda03 的大作中提到: 】
: 看一句话要看上下文语境。客户是在抱怨超时了，超过了店员之前说的时间，店员就此解释就行了。结果他来一句“你要退单吗？”貌似语气平静，实则是攻击性的怼人，不是建议。有点情商的都能看出来吧。
: 这个呛人行为超出了合理范围，使得事件升级。
: 溢价不溢价是你自己的理论，不足为据。
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