2022年在京东购买纳帕真皮沙发，收货后，摆在客厅里，一年就碎皮无数。 我质疑不是真皮，商家说没保养好，京东说商家说是真皮就是真皮，京东只负责沟通、不负责保真。
今年8月在京东下单购买双肩包，跟商家沟通，想要印刷几个字或logo在上面。后有事出差，不着急印刷，跟商家沟通等确定了印刷内容再说。商家把订单延迟一个月。 结果10天后，商家在没有告知的情况下，发了个赠品，然后结束交易、平台结束订单。 跟商家沟通，跟京东沟通，我让商家打开订单、继续执行；京东让我再下个订单、再支付一遍钱，然后再申请退上一笔订单的钱。我觉得商家鸡贼，要求退款。京东就以“定制”为由，说要跟商家协商，具体结果看商家意见，京东不保证任何结果。
我问京东客服是否有投诉电话，告诉说没有投诉电话。
京东客服每次礼貌的听，然后就是转达、然后就是等待客服专员联系。
客服专员就是反馈商家意见和要求，而不是充分了解情况、根据是非曲直、有效地解决顾客遇到的纠纷。
自打刘强东离开京东，京东平台的商品及售后、平台保障及客服沟通等，都远不如从前，甚至可以说形同虚设，完全没有商品质量、平台信用可言了。
--
FROM 111.194.51.*