被客服三番五次恶心以后，今天终于退了。今天打电话来，问你打售后是有什么事吗？

这就是京东的客服质量水平，我有什么事、退货的理由原因电话里app里不都写的清楚说清楚了吗？

失望，以后对京东有了新认识。
以上是补充更新。


背景：京东客服非常辣鸡，素质非常低，本来一个小问题，愣是让她们弄成无比恶心

背景：近20年的京东消费客户，多年plus会员。春节前买了两瓶茅台，腊月二十九送到，包装上与以前不一样，酒盒上封条没了，酒瓶上有个千鉴万评的标签，以前没有，感觉很山寨。

京东先是送货验货流程不规范不让直接退货，欺骗消费者找客服退，找客服客服则说一经签收概不退货，期间长时间无人理会，催促解决，几个客服本该做好解释打消疑虑，反而不断激化矛盾把事情弄大。

以下是京东的表演和我的质问：
1.快递送货，外包装破损，我说可以先看一下吗，快递让我给他验证码后再查看。打开发现酒盒无封条，提出要退货，快递报了验证码就自动签收，签收后他不负责退货，退后联系客服。请问，快递送货流程是否规范？报验证码就等于我签收了吗？

2.马上联系在线客服，问是不是现在包装的防伪标签换了，客服答是的，让客服把新的防伪措施照片发给我核对，客服说没有照片，我说你发过来我核对一下是否与收到的酒一致，客服说酒在你手里，我怎么你的标签是什么样的？请问，京东防伪没有照片吗？没有存货吗？

3.既然没法验证包装一致，我怀疑酒有调包的可能，于是提出退货，客服说酒一经签收，除了酒瓶破损一概不退货！怀疑酒有问题自己去鉴定。请问，快递要签收才能查验，客服说签收就不再退货，那消费者查验的作用是什么？死循环了吗？茅台酒一旦送到，要么什么都不看拒收，否则就完全无法退货了，你们自相矛盾了知道吗？

4马上app提交退货申请，直到春节后上班也没有进度，更无任何人联系处理。请问，这事就算了吗？当看不见吗？你们把消费者质疑当空气？

5.经过多次打客服电话，又过了几天后终于有编号352734客服打电话来，一口咬定酒没有质量问题，不能退货！请问这个客服，送到我这里的两瓶酒你喝了吗？你看了吗？你是如何认定没有质量问题的？

6.遂提出上述疑问，要求跟进升级处理。几天后另一客服352734打来电话，告知不能退，我说不退可以，我需要核对确认我收到的酒包装和防伪标识与你们的一致，一致我就认了，尤其是“千鉴万定”的标识（我这里故意把四个字说错了一个，也是为了校验）。该客服说她没听说过有这样的标识，要我提供照片，坚持必须我提供图片才能帮忙确认，我你们只要核实你们的酒瓶上有这四个字就行，告诉我是否有此标识，你们只确认有这几个字就可以，不需要具体样子，她坚持要我提供照片，否则无法核对！请问，电话说话不是一种信息传递吗？为什么只要求确认瓶身有此四个字，缺要求我必须提供照片？我要照片的就是为了校核验证，我先发照片给你，我还如何验证？

7.电话里我提出投诉，认为该客服要求我先提供照片不合逻辑，两天后，该客服打来电话，说确认了，有这四个字，我说不哪四个字，他说就是你说的四个字，我说你具体说出来，她说“就是你说的千鉴万定”啊，我说我瓶身上根本不是这四个字，你这是糊弄！她说我们赔你100块钱。请问，到底是哪几个字？你们真的去核对了吗？你们发货的酒到底有没有这四个字的标识？

8.再次提出投诉，今天另一客服打电话，告知不好意思，不能退货，我说原因呢，她说不支持退货，我说总有理由吧，她说理由就是不支持啊。我说我投诉，你记录一下，过程中有意曲解我的意思，有意把我说的话不记录完整，我要求我说她重复，然后她就挂电话了！请问，京东客服就是这样的素质吗？大学毕业了吗？

9.我之前以消费者身份打客服电话，问茅台酒什么情况下可以退货，客服说签收前可以先验货，只要没有签收，就可以拒收。请问，这说法与快递实际做法直接矛盾，你们不退货决定之前，有没有先审视一下自己做的是否规范？

10.最后一问，京东已经烂到根子了，今天刘强东没有参加国家与民营企业座谈会，难道真的因为美国仙人跳吗？
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修改:Bsmd FROM 60.186.14.*
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