6月下旬，在海尔京东自营店买了一台出租房用的海尔冰箱，和京东约好时间6月29日送到。
7月1日，京东客服告知冰箱自行通电即可，开箱后发现冰箱背后有一个凹陷的大坑，且在地面放不稳，随即提交售后退货。几个小时候有检测人员上门，说不需退货，换货即可，明天或者后天就能送新的来。我同意了。
然后开始了悲催的生活。
因为租户炎炎夏日急用冰箱，且房间只有30多平米（商住小公寓）坏冰箱及大纸箱太占地方，一直催促我解决问题。我最初两三天在京东APP上每天不断催促客服尽快送货，但换新的冰箱一直没有送来。
7月5日，实在忍受不了了，大概11点半，电话对客服说退货退款。后又因京东取货、退款申请批准消耗时间，且国补要更晚一天到账，判断换货或许会更快。过了一会儿又对京东客服说继续换货。
7月6日、7日连续不断在京东APP、打京东客服电话、打12315要求马上送货，因为这个小事情已经严重影响情绪。因租户不断催促，京东却迟迟不给处理，我也情绪崩溃，直接爆粗口。 京东客服最终给的解决方案就是退货，这是多么不负责的处理！！！昨晚我自行联系了厂家检测人员把机器拉走了。
客户下了订单就等于一份购买合同，送了一个损坏的机器过来，最后没有库存就迟迟无人给解决。 京东客服期间查了一眼APP上第三方卖家价格高也不给配货。 早说没库存何必这要拖着客户，使客户每天很着急花大量时间催促，伤心伤身。而且冰箱也并不是补不了库存或者调配不了货物，估计京东就是因为成本问题不给解决给客户造成的麻烦。
期间还发现了一个问题，在7月5日，要求重新换货后，京东只是记录了换货，但并未下一个换货订单！ 估计京东7月5日后就没有想着给客户换货，就是要把客户拖到崩溃后退货，而且是京东等在12315投诉后主动给出的退货退款方案而不是给客户解决问题尽快配送新冰箱，我提出因为国补（257元）已经没法用，京东说是能在系统补贴200京豆。我最后也没要补偿直接退款退货，只希望早一秒把事情结束，再也不用京东。
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