十一用积分换了三张厦门飞上海的机票，一张超经，两张经济舱，经济舱大概2万分，超经4万分
结果到厦门机场的时候临时被告知由于机型变化，超经变成了经济舱，没有提前短信通知，这倒是能理解
我的诉求是退我当时超经和经济舱的积分差，也就是2万积分，结果前前后后跟客服沟通了一个多月，统一口径只能退10%，也就是2千积分，说因为这是东航的规定，我不接受，最后就不理我了，2千也不退了
而且由于东航自己的原因导致舱位变化，申请退积分的过程要我自己主动申请，要我自己提供降舱证明
该怎么投诉呢？12315吗？
--
修改:KK32073307 FROM 223.104.212.*
FROM 223.104.212.*