背景：
京西大悦城2月初下单购买model y，提车前销售承诺赠送京东卡、90天EAP。结果提车后只有京东卡到账

时间线1：
4月初提车后和销售多次沟通，开始几次销售表示在沟通，等待EAP到账，后续表示按政策只能置换才享有90天EAP，无法赠送了，看看后续能否用其他活动补偿

时间线2：
5月销售离职，本人5月28日和官方客服4009100707咨询EAP相关事项，客服表示已备注相关情况，待几天后反馈

时间线3：
中间一直没有反馈，于是重新联系400官方客服（6月5日），后续不久接到门店电话。
门店的方案总结：没法再赠送EAP或等值积分，相关系统均已关闭，可以赠送精美小礼品作为补偿。
本人：EAP是销售承诺的一部分，甚至最终提车都是受此促成的...
门店：再打400官方客服也还是会转交门店处理，门店还是只能提供同样的方案；如果打消费者保护电话，可能小礼品都没法再赠送；而且再向其他渠道反馈，时间成本也很高，不建议...

时间线4：
当天继续给400官方客服打电话，客服表示确实只能再反馈给门店，门店的方案就是最终的解决方案，期间多次要求发给她赠送EAP相关聊天记录
本人：这个制度不太合理，显得很霸王条款
客服：非常抱歉，需要我再次给你向门店反馈诉求吗

时间线5：
拨打12315反馈问题，接线员记录了相关问题，承诺会反馈给相应部门，由相关部门向门店核实相关信息，预计1-7个工作日反馈给消费者情况...


感觉特斯拉这个制度和用户体验确实有不太好的地方：
1、门店似乎权利很大，但好像权利也很小
2、消费者反馈问题就是在门店和400客服之间二人转，看起来也没有更高级别的部门在兜着这个事
3、即使是销售承诺未实现，门店和400客服一点都不担心消费者会投诉到消费者保护协会，很淡定地表示这个是消费者的合法权益


问题来了，这个事有没有其他人碰到过，还有没有其他好的解决方案？
--
FROM 220.181.3.*

我怎么感觉门店没什么权利呢，即使在店里订也是在网上下单，还是现在已经变了
销售承诺应该写在合同里，黑纸白字才认，口头承诺哪个车企都很难认吧
把合同贴出来看看，让大家分析一下
--
FROM 123.120.10.*

90天你也玩不了几次，没有就算了，换成礼品得了  
  
【 在 ken3726 (ken3726) 的大作中提到: 】
:  背景：
:  京西大悦城2月初下单购买model y，提车前销售承诺赠送京东卡、90天EAP。结果提车后只有京东卡到账
:  
:  时间线1：
--
FROM 220.177.60.*

其实还是没那么透明，京东卡、超充里程、利率优惠点数、包括之前的积分，销售都有一定的权利，网上下单可能就什么都没有，另外这些基本都是合同之外的
【 在 litra 的大作中提到: 】
: 我怎么感觉门店没什么权利呢，即使在店里订也是在网上下单，还是现在已经变了
: 销售承诺应该写在合同里，黑纸白字才认，口头承诺哪个车企都很难认吧
: 把合同贴出来看看，让大家分析一下
--
FROM 220.181.3.*

就当没有就完了，现在国产车智驾都免费送比这个强多了  
  
【 在 ken3726 (ken3726) 的大作中提到: 】
:  背景：
:  京西大悦城2月初下单购买model y，提车前销售承诺赠送京东卡、90天EAP。结果提车后只有京东卡到账
:  
:  时间线1：
--
FROM 1.202.113.*