店名说明:我买车的4S店A,和买车同集团下面的能处理售后的店B,离我比较方便的店C(和A B 非同一个集团)
A店(当时买我车的销售)昨天爱答不理的给我说让我去店里看看(开始说我是泡了和冰雹砸了),我今天和他联系准备去店里,他说他们店的售后只能去B店,然后说这是全国联保,可以去任意的店,就推荐了了店C,对我比较便利。
店C是我最近几年买保险,保养、剐蹭出险经常去的店,我电话联系了后,服务态度很好,迅速拉了10+人的群来处理此事,下面附图说明。同时店C员工电话了解我4个方面(底盘、方向盘、主驾车窗车门控件、车挡控制按键)的情况后,当时就表达了理解并致歉。同时给我说现在店里部件没货,让我等,部件到了直接去店里修(这个过程中我并没有去店里,里面深层意思大家体会)。C店员工电话中表达了底盘问题需要现场验车,可以等到换部件的时候一起过来检查。但是我表达了我的意思,我不太接受简单的换部件(核心问题是,经常触摸的地方出现不同程度的损坏、其他看不的地方谁能保证,尤其想到去年高速上的那差点翻车以及代驾同志的评价。我对我这辆车的品质产生了极大的怀疑),他们明白我意思后,建议我去买车的店(比如果退换,买车过程中产生的利润并属于他们)
在和C店的沟通过程中,比亚迪官方客服看到我车质网投诉好也来了电话,了解当前那个4S店在处理,并表达了歉意
店B已经沟通约好了,明天去现场
店C沟通信息截图
比亚迪官方电话截图
消费者正确、客观、本质的发声是每个消费者拥有的最基本的权利--
修改:kinglion811L FROM 106.37.115.*
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