上周六去望京soho店里试驾领克Z20,觉得不错,交了定金,这是背景。
1.恶意引导消费者锁单。望京店销售从始至终都说定金是可以退的,而且北京地区价格没有比他们家更低的了,如果不放心可以去比价,发现买贵了可以直接退定金。结果上周日我又去一家询价,销售报价比望京这家更便宜,遂要求望京店退定金,准备去另一家买。结果望京店的销售却说,如果只交定金是可以退的,但我们交完定金后直接锁单了,就不能退了。我反问他们是什么时候锁的单?我自己为什么都不知道锁单了?他们回答说是周六通过领克APP支付定金的时候我勾选了锁单的选项,可问题是周六操作的时候一直都是他们引导我们快速地在操作,期间明确告诉我们定金可以退,从来没有说过任何关于锁单的事情,也从来没有说过锁单后定金就不能退了,这就是恶意引导消费者。更气愤的是,店长来处理的时候态度十分恶劣,一股流氓架势,说谁让你们只听我们的引导进行操作的,自己不知道仔细看吗?反正是你们自己操作锁单的,你们可以去告我们,期间态度十分嚣张。
2.与其他经销商形成价格攻守同盟,严重侵害消费者权益。期间,这家店串通另一家领克4S店,形成价格同盟,本来已经和另一家店谈好的价格,结果过了一小时后,另外一家店的销售直接告诉我说,收到他们领导指示,不能按照之前谈好的价格卖给我们了。
求问这种情况如何维权,还是只能自认倒霉?主要是被他们店长给气到了。
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