闫先生告诉《消费者报道》，自己的诉求主要有三点：“一是4S店要提供此次事故的详细调查报告；二是4S店要根据汽车的价值赔偿相关损失；三是提供延保、代步车等赔偿措施并公开道歉。”不过，上述诉求遭到环耀盛世4S店的拒绝。

这第2和第3条里的公开道歉是啥想法？搞不懂

【 在 alexyz 的大作中提到: 】
: 10月11日，北京12345朝阳市场监督管理局协调后跟车主电话回复：“环耀仅提供维修+价值4K延保方案”，“环耀拒绝调解！”
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