工作内容与职责：
1.回访客户咨询及投诉电话，为客户提供反馈支持服务。
2.将客户反馈的问题归纳整理，追踪定位问题，排期处理。
3.通过监控后台统计反馈变化趋势，定期提供用户反馈报告。
4.通过电话、邮件与客户进行沟通，根据事件级别进行反馈的升级处理。
5.完成上级指派的其他相关工作任务。
6.收集机型信息整理相关参数。
技能要求：
1.熟悉互联网日常的使用，熟练操作和使用windows操作系统与Office软件。
2.良好的客户服务意识，沟通及协调能力。
3.能够承受工作压力，具备良好的心理素质。
4.对计算机或通讯技术有一定了解，热爱视频行业。
5.本科以上学历，专业不限。
优先考虑的条件：有互联网相关实习经验优先考虑。
地点：北京 中关村
简历请投递至：wangjintong@qiyi.com 主题注明：水木+用户反馈
爱奇艺公司由全球最大的中文搜索引擎百度创立，于2010年4月22日正式上线。成立以来，爱奇艺公司坚持追求极致的用户体验，成为积极推动产品、技术、内容、营销等全方位创新的行业标杆。
2013年5月7日，爱奇艺与PPS宣布合并，合并后的爱奇艺公司同时拥有iQIYI和PPS两大品牌，成为中国最大的网络视频平台。
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