公司名称：北京小桔科技有限公司（新浪官微：滴滴打车）
岗位职责：
1、制定巴士服务标准和规范，建立执行方法并确保落地；
2、制定用户反馈途径，收集用户需求，评估服务现状，提升服务指标；
3、制定方法流程来降低客诉率，提升乘客满意度；
4、与各部门及各城市建立沟通处理机制，及时响应客诉；
5、与客服部门定期沟通，制定工作方法，建立后台工具，帮助提高客服部门工作效率。

职位要求：
1、有互联网用户/产品运营经验优先；
2、具备较强的服务意识，善于分析用户需求，把握需求；
3、有较强的数据跟踪和分析统计能力；
4、有极强的责任心和执行力，积极主动，抗压力强；

工作地点：海淀区上地7街得实大厦（DASCOM）5层南区
公司网站：www.xiaojukeji.com

如果你有兴趣，请投简历（附照片，标题：姓名-学校-滴滴运营实习）至
tangzhonghua@didichuxing.com
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