亲爱的同学们，

微软亚太区全球技术支持中心（上海）暑期将有40多个实习生职位空缺，更多职位详情
请登陆http://www.joinms.com/web/campus_jd_position.aspx?sortid=19投
递简历。
我们将在BBS中向大家详细介绍微软亚太区全球技术支持中心，敬请关注。


微软亚太区全球技术支持中心实习生故事：
    姓名：吴珂
职位：企业支持及开发支持部 平台组支持工程师
工作地点：中国上海
奖项：曾被提名“MACH杰出表现奖”
简介：
通过MACH项目于2007年加入微软亚太区全球技术支持中心，拥有较强的技术与沟通能
力，是一位个性成熟、善于表达，有着清晰职业目标的漂亮女孩。
吴珂，2007年毕业于华东师范大学计算机系的硕士研究生，于同年通过MACH hire（微
软公司面向校园的招聘项目）加入了微软。
通过其导师(mentor)的帮助以及自身不断的学习和提高，吴珂很快就因为能够以出色
的专业知识解决客户问题，提供令客户满意的服务，从而成为了一个强有力的团队成
员。客户对她的信任，是源自于她本人扎实的技术能力、坚定可靠的个性、专业的沟通
技巧，以及在解决问题方面丰富的经验。一位泰国客户曾经盛赞她是“10分工程师”，她
在给吴珂的一封电子邮件中这样写道，“亲爱的吴珂……我想给你打10分，可惜在你们的
意见反馈表中没这一项……我就只能给你评9分……非常感谢你出色的支持服务”。甚至在这
个案子结束很长时间后，这位客户仍然与她保持着朋友般的关系。她保留着吴珂的即时
通讯地址，经常主动问候她“早上好”，跟她说“再见”，而当要讨论微软技术问题时，她
也会把吴珂看作是顾问。
由于她在08财年的突出表现，吴珂除了常规的技术支持以外，还被委以新的角色：和另
外一位同事一起承担其所在团队来自香港客户的案子。虽说微软技术支持的客户遍布全
球，但吴柯所在的team会做很多东南亚及香港客户的案子，内部分工是为了更有针对性
地服务客户；而香港客户的技术水平高超，并且对IT服务行业的服务水准期望也相当
高。为了更好地支持香港客户，吴珂积极了解不同文化背景下的客户需求，甚至也利用
闲暇时间开始自学粤语。
吴珂初做技术支持工程师时也曾发生过一些趣事：在正式接听企业用户来电之前的新员
工入职培训期间，她感觉非常紧张。于是用导师、经理和其他团队成员传授的技巧，她
对着自己家里的猫咪，想像着各种场景，反复操练了上百遍常见问题的问答。当第一天
终于到来时，她处理客户的案子已颇为娴熟了。用她的话来说“如今我对解答客户的问
题已经相当有信心了。在看过案子的标题和基本记录后，我就可以用一两句话让客户相
信我是这方面的专家”。
吴珂所在的团队授予了她一个雅号：CEO（Chief Entertainment Officer）——首席
娱乐官，她可是推广企业文化多样性和女性员工权益的不错人选：她广泛的个人爱好中
包括书法、排球、音乐、摄影以及养宠物（确切说，是养猫）。在诸多团队活动中她都
表现积极，如郊游、K歌，还有扑克大战中，她都给团队带来了很多乐趣和欢笑。从5岁
开始学习书法，从那以后她就在省级以及全国范围的书法比赛中陆续赢得了不少重要奖
项，十几岁时就已经是中国书法家协会的一员了。

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