感谢指导，我打算先从微信公众号12315走消费者投诉渠道，解决不了，再走互联网法院起诉；后续汇报处理结果。

【 在 Lakey 的大作中提到: 】
: 这个简单，你把两家都作为共同被告就行~
: 愿意把淘宝加上也没问题，只是正常情况下平台不会承担太大责任，除非有明确过失。
: 我们今年刚对腾讯赢了两个案子，就是法院认为腾讯没有履行法定义务。腾讯都上诉
: ...................
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