- 主题:怎么在工信部投诉移动呢？
移动扣费有问题，想对一下账单，投诉10086后，给出的解决方案是补偿有疑问的费用，但是不承认计费有问题。我就想知道计费问题出在哪儿？就是不正面回答，这个可以投诉工信部吗？怎么操作？
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FROM 106.121.69.*
打电话或网上投诉
【 在 deets (HORSE) 的大作中提到: 】
: 移动扣费有问题，想对一下账单，投诉10086后，给出的解决方案是补偿有疑问的费用，但是不承认计费有问题。我就想知道计费问题出在哪儿？就是不正面回答，这个可以投诉工信部吗？怎么操作？
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FROM 114.244.7.*
要求10086提供投诉编号，
打电话，010-12300
说清楚事由，你的要求，以及运营商给你的投诉编号。
等工信部投诉案件转发到运营商集团公司，
运营商集团公司在24小时内转省公司处理，
并要求回复。
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FROM 1.202.117.*
通常省公司会马上联系你要求和解，
你看是否可以，
不行就拒绝，
条件差不多可以就同意。
如果同意和解，
运营商要求你回复同意调解的短信，
以在工信部结案…
如果不同意，
则继续打回省公司再议，
可能人家让步，
也可能人家拒绝。
如果省公司觉得拒绝也没什么，
你就没法了，
只能向法院起诉。
但是要想好，依据哪些条法律起诉运营商，
以及，保全好各种证据，
如果有钱，请个好律师，
否则就自己准备准备，
自我诉讼。
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FROM 1.202.117.*
好专业！你的意思是工信部投诉其实也没啥用，人家可以不解决，你也没办法，对吧
【 在 mo2000 的大作中提到: 】
: 通常省公司会马上联系你要求和解，
: 你看是否可以，
: 不行就拒绝，
: ...................
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FROM 106.121.128.*
主要是运营商的kpi
以前几年，
用户投诉的一次解决率是kpi，
这两年逐渐不提了，
所以，
运营商越来越懒得鸟用户了。
【 在 deets 的大作中提到: 】
: 好专业！你的意思是工信部投诉其实也没啥用，人家可以不解决，你也没办法，对吧
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FROM 124.64.18.*
感觉移动在走联通的老路啊。。。各种乱七八糟，自己都弄不清了。
【 在 mo2000 (Mo) 的大作中提到: 】
主要是运营商的kpi
以前几年，
用户投诉的一次解决率是kpi，
这两年逐渐不提了，
所以，
运营商越来越懒得鸟用户了。
【 在 deets 的大作中提到: 】
: 好专业！你的意思是工信部投诉其实也没啥用，人家可以不解决，你也没办法，对吧
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FROM 211.143.51.126
唉，
主要是现在国家对运营商考核的风向变了，
以前主要看收入增长、看用户满意，
现在主要考核利润，人均利润增长率之类的了…
【 在 mps 的大作中提到: 】
: 感觉移动在走联通的老路啊。。。各种乱七八糟，自己都弄不清了。
:
: 主要是运营商的kpi
: ...................
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FROM 1.202.117.*
补偿了一般人就都不会深究了，投诉花时间花精力，我投诉过，但是作用不大
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FROM 210.72.152.*
嗯，明白了，谢谢你
【 在 meshia 的大作中提到: 】
: 补偿了一般人就都不会深究了，投诉花时间花精力，我投诉过，但是作用不大
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FROM 223.72.69.*