- 主题:发现电信客服真是颠倒黑白小能手
昨天收到个短信,说要求实人认证。之前在版上看见过消息,所以倒也没有特别惊讶。
按照要求提交了身份证信息、大头照,还按要求录了承诺视频。
结果今天还是被停机了。
致电电信客服,要求他们查后台记录,我已按要求在时限内进行了认证,为什么还要停机。
客服的话术就是要求我再认证一遍。
我的诉求是,我已经尽到了我的义务,在时限内提交了二次认证信息,你们系统有问题,请后台查询后解决。
结果投诉工单记录的竟然是:
“无法提供手续……按口径正常向用户解释,用户不认可……表示无网络……没有时间操作……太麻烦了……拒绝提供……”
真是太搞笑了,颠倒黑白小能手。
我已经老老实实按照要求提供了信息,总不能让我一而再再而三提供吧?工单就把客户描绘成蛮不讲理的人了。什么玩意儿
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FROM 219.238.140.*
电信已经这样半封了很多卡了,都是只能接电话短信不能打电话,可以微信或者APP申请解封,或者去营业厅,真烦死电信了,别人是拉人入网,这电信想自宫啊。
【 在 BoolNetwork 的大作中提到: 】
: 昨天收到个短信,说要求实人认证。之前在版上看见过消息,所以倒也没有特别惊讶。
: 按照要求提交了身份证信息、大头照,还按要求录了承诺视频。
: 结果今天还是被停机了。
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: 致电电信客服,要求他们查后台记录,我已按要求在时限内进行了认证,为什么还要停机。
: 客服的话术就是要求
: ..................
发自「今日水木 on MI 8」
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FROM 106.121.68.*
是,我想吐槽的是,我昨天已经按照短信提示,在微信里操作过了,什么材料都提供了,今天还是停机了。
然后我不愿意再浪费一遍时间操作,要求电信查后台记录,肯定有我的材料,毕竟昨天已经花了时间认证过了,结果工单一出来一看,我成了不愿认证无理取闹的人了。
当时没记录工号,否则真想投诉话务员颠倒黑白。
【 在 zhangwei108 的大作中提到: 】
: 电信已经这样半封了很多卡了,都是只能接电话短信不能打电话,可以微信或者APP申请解封,或者去营业厅,真烦死电信了,别人是拉人入网,这电信想自宫啊。
: 发自「今日水木 on MI 8」
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FROM 219.238.140.*
在北京的话直接去营业厅,别搞网上那套
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FROM 106.121.128.*
真的假的?
我的也被停机,搞得我干脆去注销算了
【 在 BoolNetwork 的大作中提到: 】
: 昨天收到个短信,说要求实人认证。之前在版上看见过消息,所以倒也没有特别惊讶。
: 按照要求提交了身份证信息、大头照,还按要求录了承诺视频。
: 结果今天还是被停机了。
: ...................
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FROM 111.192.241.*
让客服去查询APP后台记录,反馈记录结果即可。客服有些权力受限,他只能是建议你重新认证。对于这种情况,你就直接上升到上一级主管,专人解决。多次客服记录的结果没有效率,解决不了问题。
【 在 BoolNetwork 的大作中提到: 】
: 是,我想吐槽的是,我昨天已经按照短信提示,在微信里操作过了,什么材料都提供了,今天还是停机了。
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: 然后我不愿意再浪费一遍时间操作,要求电信查后台记录,肯定有我的材料,毕竟昨天已经花了时间认证过了,结果工单一出来一看,我成了不愿认证无理取闹的人了。
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: 当时没记录工号,否则真想投诉话务员颠倒黑白。
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FROM 124.64.232.*
同样实人认证成功,依然被停机。而且电信营业厅已办理业务里都有一项实人认证的办理成功的记录,当初也收到实人认证成功的短信,结果客服要求是要想恢复就必须按它的要求办:关注垃圾北京电信公众号,再操作一遍。而且回答的巨理直气壮。这tmd,把客户当猴耍,又张嘴又闭眼的...。更甚者停机照常扣月租,且投诉也不返还,....
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修改:Day1Xing3 FROM 106.121.138.*
FROM 106.121.138.*
通话都有录音的,投诉话务员
【 在 BoolNetwork 的大作中提到: 】
: 昨天收到个短信,说要求实人认证。之前在版上看见过消息,所以倒也没有特别惊讶。
: 按照要求提交了身份证信息、大头照,还按要求录了承诺视频。
: 结果今天还是被停机了。
: ...................
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FROM 223.72.72.*
今天顶着体感40度的高温自己去营业厅了。
虽然热,总比网上认证一遍又一遍,还要被10000客服气到强。
【 在 dodaddy 的大作中提到: 】
: 在北京的话直接去营业厅,别搞网上那套
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修改:BoolNetwork FROM 114.249.57.*
FROM 114.249.57.*
对对对,这就是我的诉求,结果我一看工单,客服给记录成了什么?我的正常诉求一概没记录,给我描黑成了一个不愿意网上认证又要开机的无理取闹的人了。
我就想让她去后台看一下我肯定提交了认证,当时显示还通过了。这个素质真是堪忧。
【 在 Pony15 的大作中提到: 】
: 让客服去查询APP后台记录,反馈记录结果即可。客服有些权力受限,他只能是建议你重新认证。对于这种情况,你就直接上升到上一级主管,专人解决。多次客服记录的结果没有效率,解决不了问题。
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FROM 114.249.57.*