和版上大家一样，6月初名下一个ifree号码被直接停机，因为号码只是偶尔开机，每月打个电话保号而已，几年连家门都没出过。
    一、开始和10000联系反馈，48小时无人回复，再次联系，在过48小时还是无人回复，开始联系12345。过去8天后，10000才反馈就是涉诈，工信部要求，但是因为ifree零资费，无赔偿，无解，爱咋咋地。中间想到办了50支付金和20的mini包，影响使用，客服赔偿了70话费。
    二、持续和10000投诉，7月初400回电，不提涉诈了，改口为使用过少，沉默卡行动，30天内不用就停机，中间和客服争执起来，对方提出要求北京城线下约架解决，进行人身威胁。把这件事反馈到10000和4008810000和12345，还是一直扯皮。后续各种人员道歉，从赔付10元话费一直到50话费，但是对过程无人解决。
    三、7月中旬到朝阳门北京电信总部反应，无进展；过了一周，再次去找北京电信纪委反应，对方让书面反馈，一周后专人联系，上周末赔付1000元话费，达成和解。

    投诉北京电信的问题：（1）推诿扯皮、一盘散沙、业务流程混乱；（2）影响北京防疫大局，线上实人认证效率低下，让大量用户涌入线下营业厅；（3）北京电信此次断卡2.0行动从组织、策划、执行、实施，完全没有体现出央企、上市公司的合规行、严谨性、严肃性，完全是一盘散沙。客服培训对外话术，简单粗暴；后台投诉监督部门，事不关己高高挂起，推诿扯皮；营销策划部门流于形式，门面工作，应付工信部等部委要求；内控流程形同虚设，公务函件随便签发。对国有资产造成极大浪费，使国有企业信誉受损，与党中央国务院对做大做强国企，要求国企保值增值的初衷相违背。

    人生头一次联系纪委，前后耗时一个半月时间，如果不是看到版上这么多版友的遭遇，可能坚持不下来，感谢大家！

    Btw：纪委介入之后，北京电信反应和解决速度很快。电信是有白名单的，如果进入白名单，就不会被再次断卡停机了。
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FROM 106.121.186.*

如果不是看到版上这么多人的遭遇和坚持，我也不会坚持这么久的，确实影响心情。后来更多是气愤了，头一次遇到连12345也不鸟的
【 在 night 的大作中提到: 】
: 赞
: 可惜自己没有你这种执着精神
:
: ...................
--来自微微水木3.5.12
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FROM 106.121.187.*

要不怎么感觉北京电信内部管理特别混乱呢，10000接线话务员态度都挺好，问题记录反
馈没问题。但是只要转到后台处理，就彻底在底层转圈圈，最可气的一次，400回电过来
直接说，处理意见就这样，也不怕你怎么样，和你说的也是直接回复给12345的，达成不
达成意见无所谓



【 在 xiaofff 的大作中提到: 】
: 赞！！！
: 北京的大企业咋是这副德性啊！
: 以前偶尔投诉一下移动，但凡到了第二次人工投诉时，就会有高一级的领导直接对话，
: 态度还比较友好，甚至愿意告诉他/她的手机，加微信随时交流，害怕继续投诉。
: ...................
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FROM 106.121.186.*

纪委最后实际也没管，回电通知收件了，开会讨论，认为是一线业务问题，没上升到需要纪委全面介入，转件给服务监督部门。可能是纪委正式转件要求处理吧，起到一定的威慑作用
【 在 t66y 的大作中提到: 】
: 纪委没电话投诉。。。
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: 【 在 nIf 的大作中提到: 】
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--来自微微水木3.5.12
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FROM 106.121.187.*

平头老百姓和垄断型央企，不在一个层面上，劳心劳力


【 在 power11 的大作中提到: 】
: 赞毅力
: 到50话费，但是对过程无人解决。
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FROM 106.121.67.*