最近想给家人办理电信5元无忧卡,但是电信自有营业厅只给办理79元以及以上的套餐,只能通过网上办理。由于我在今年8月在网上办理过一次无忧卡,还算顺利,所以这次也在北京电信公众号办理。
付完款之后,收件人手机收到一条短信,说大数据判定审核不通过。然后我打了北京电信掌上商城400的客服电话,回复说,下单时90天内只要存在账号、收件地址、收件人、收件电话任意一项相同的情况就被判定为不通过!也就是说即使这次是用我家人的身份证办理的也不行,因为收件地址和下单账号相同,但是这一项在商品介绍页面根本没有任何说明。
而且最恶心是,即使这次下单被判定不通过,你也不能重复下单,因为这次购买也留下了记录,只能再等90天!异地局停起码还能去营业厅申请解封,这个根本没别的办法。
我通过12315、10000和12345投诉北京电信欺骗消费者,北京电信负责投诉的工作人员说只能退单,我质问为什么不能把这个90天的规定写到商品说明里,他们竟然说不能写进去。此外,在下单过程中没有任何弹窗说明,这不是故意下套是什么!
在与电信反复的沟通过程中,多数客服只会重复规定,没有任何解释,相当垃圾。电信的做法是把新办的低价套餐缩小到线上渠道,且需要身份审核,线下渠道能办理的且不需要审核的套餐只能是79元及以上的套餐。
以前觉得移动和联通不咋地,现在一比较,北京移动和北京联通比北京电信强太多,起码人家投诉就会给你积极的解决,不像北京电信,故意下套。
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