父母购买了广东省政府的金融平台粤财信托的产品，说的是一年还本，半年后还利息，现在两年了本金还没还完，利息现在更是遥遥无期，说产品不保本。。。。之前推介的时候说的完全不是这样，中间几次督促过当时都表示没问题，现在投诉装聋作哑，打12345投诉也不起作用，粤财信托回复的跟事实完全不符
   想咨询下有什么有效的办法解决，非常感谢
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